华为文化展现的力量

qiufeng0299

华为创业之初，由于管理不成熟，各种问题自然少不了，其中最典型的，是一些研发员工因工作不细致、BOM（Bill of Material）填写不清、产品测试不严以及盲目创新等，导致大量无法满足客户需求的呆死物料和产品返修成本，如果不能尽快扭转这一被动局面，公司对客户需求的快速响应及市场拓展必将受到很大影响。


关键问题是，在当时，上述问题未必引起了研发人员足够的重视，也许他们心中还在为某个来之不易的产品或技术创新而傲骄不已呢，要知道在研发体系，技术思维的人可不在少数。面对理想与现实的认知鸿沟，华为亟需给研发人员来一剂清醒剂。进一步说，这何尝不是一场思想的变革，一场从技术思维到客户思维和市场思维转变的变革？我们知道，改变人的固有思维是非常难的，他觉只能在一定程度上影响别人，无法改变别人，一切改变都是自觉的结果，这意味着变革如果不能给人以足够的心灵震撼，其结果一定会收效甚微。


面对这种情况，一些企业的常规做法是先收集相关事实，再组织会议讨论，以引起大家的思考和重视，然后要求大家做出相应改变；再就是公司出台严格的管理规定，摆事实，讲道理，强令大家按照公司的管理要求尽快做出改变等。从实际效果来看，无论是“分析-思考-改变”，还是“命令-接受-改变”，效果都差强人意，大家还是容易依然故我，原因是既往工作方式是他们自己选择的结果，其心理认同度和自我舒适感是比较高的，因此，任何太过理性和例行公事般的文化活动，都不足以真正打破这种惯性和触发改变。


文化活动和电影一样，都需要创作。


2000年9月，华为研发体系在深圳万人体育场召开《研发体系发放呆死料、机票活动暨反思交流大会》，主题是《从泥坑里爬起来的人就是圣人》，会议现场研发相关人员获颁因工作失误而产生的呆死物料，以及为现场“救火”而购买的往返机票，领“奖”代表面向在场全体研发人员和公司领导，对工作改进做出表态。会议最后，任总做了《为什么要自我批判》的主题演讲。


这绝对是一个别开生面的企业文化策划。按照常规理解，企业一般是给正向关键事件颁奖，而这次活动却是给反向关键事件颁“奖”，因而大会一开始就颠覆了人们的惯常认知。相比于其它惩罚措施，这种亦庄亦谐的处罚方式，肯定算轻的，仅仅只是伤及一些人的面子。这样操作背后的考量是什么？从企业成长的规律来看，管理层其实很清楚，企业经营中出现某种程度的浪费，何尝不是组织进化所理应缴纳的学费？处罚过重显然不合适，但若听之任之，则会导致更严重的经营问题发生。因此这次会议的精神应该是，处罚本身不是目的，提高大家的思想认识，尽快扭转不利局面才是重点；犯错并不可怕，关键是及时纠错，同时要注意恰到好处，不要因此挫伤了大家的积极性。


这次大会早已成为尘封往事，时至今日还让人记忆犹新和津津乐道，其中不乏一些亮点，值得总结：


1. 展现的力量不可替代


会上，数千名员工目睹一筐筐呆死料被抬上颁“奖”台，蔚为壮观，此情此景，自然会激发每个人心里对产品质量、客户抱怨、成本浪费……的联觉，可以说，这种目睹的力量和“无言的诉说”，远比抽象的统计数字或者说教来得更真实、更生动、更触及心灵，无形中增强了大家的紧迫感和对问题的深切认同感，内心情不自禁产生“怎么会这样？”的自责和反思。由此可见，直观印象所激起的情感，比理论分析更能引导变革和新文化的发生。


2. 定位效应


如此重要的会议，规格必须高，当时以任总为首的公司管理层，几乎悉数参加了本次会议，给人传递的信号是，这是一个规格非常高的会，会议内容对公司意义重大。


3. 群体效应


为了最大限度地达到教育效果，全体研发人员和公司其他部门代表，约数千人参加了会议，可谓规模空前。在这种大会氛围的烘托下，每个人感觉神经紧绷，从而在思想意识上一开始就提高了大家的重视等级。


4. 表态所产生的心理暗示效应


获“奖”代表一个个面带愧色上台，面对数千名听众发表获“奖”感言，并对后续改进做出表态，这既是压力，更是动力。可以想见，他们在未来相当长的时间内，都会不自觉地产生一种心理暗示，后续一定要把兑现诺言作为他们的工作重点，从而在时间的延长线上放大了这次文化活动的效果。


5. 缠中说禅


任何文化活动不过是传导价值观和行为要求的形式，因此文化活动不能仅仅止步于活动本身，要跳出活动，挖掘和传导文化活动背后的价值观和行为要求。会上任总最后做了思想总结：“……我们是为了面子而走向失败，走向死亡，还是丢掉面子，丢掉错误，迎头赶上呢？要活下去，就只有超越。要超越，首先必须超越自我。超越自我的必要条件，就是及时去除一切错误。要去除一切错误，就要敢于自我批判……”。任总的总结已经走出了活动本身，上升到了倡导开放、自我批判的思想层面。


这次文化活动最大的成果，就是把他觉变成了广大研发人员的自觉，非但没有挫伤大家的工作积极性，反而把问题转化为一种矢志改变、绝不服输的战斗精神。


展现，是一种事实胜于雄辩的力量。