全国政协委员曲伟：提升数字产品适老化体验

陈小将

今年两会，全国政协委员、航天科技集团十一院研究员曲伟非常重视老年人数字化产品使用这一内容。

国家统计局数据显示，截至2019年末，中国60周岁及以上的人口数量为2.54亿人，占人口总量的18.1%，而这一比例在未来的30年里还将不断上升。
曲伟认为，在数字经济快速发展的当今中国，通过提升数字产品适老化体验，不仅能够让老年群体享受数字产品带来的便捷，也能释放老年人消费需求，同时也是发扬中华民族传统美德、构建和谐幸福社会、提升国家治理水平的重要考量，有助于打造“敬老、亲老、适老”的美好社会。
根据《中国互联网络发展状况统计报告》，截至到2020年6月，60周岁及以上的网民仅占10.3%，有超过1亿的老年人口被隔离在“数字化”之外。
“目前，老年人使用数字化产品主要有三个障碍。一是老年用户使用习惯障碍；二是代际沟通不畅带来的障碍；三是数字产品用户体验差导致供需失衡。”曲伟说。
曲伟就此提出三点建议：一是加强“适老化”标准、评测和管理体系建设。推动适老化产品的基础与应用技术研究，制定鼓励开展适老化产品改造、研发的财政、税收优惠等政策、法规。贯彻“适老化”服务理念，充分考虑老年人对数字产品“安全性”“简约化”“经济性”等主要体验指标的关切，持续提升老年人数字产品使用体验。构建包括用户体验评测指标、“适老化”设计研发、体验监测、持续优化等四大环节在内的适老化使用体验标准、评测和管理体系，以此作为有关行业落实“适老化”改造、优化产品设计的依据。
二是建立用户体验平台，优化供需沟通机制。推进“适老化”体验创新实验室、研究中心、示范单位的建设。选取代表性行业，推动生产老年人适用的安全简捷型数字产品，降低老龄用户使用数字产品的门槛。建立适老化产品用户体验检测平台，通过大数据及其他传统技术手段调研老年用户的真实诉求，收集和数字产品使用相关的反馈意见，打通生产端和消费端的供需沟通机制，精准提升数字产品适老性，实现老年人与科技的“共生发展”。
三是强化监测，形成动态优化管理闭环。加强对数字产品“适老化”水平和使用体验的监测，尤其注重使用过程的监测，将其作为持续优化产品设计、完善监测指标的依据。根据监测结果综合、动态地调整并制定解决方案，持续优化产品设计，从而形成“老年用户数字产品使用体验”的动态优化管理闭环。