(交警)小挂碰快速理赔为啥“快”不起来？

马兵

    明明有“快速理赔”程序，但事故车辆一般宁肯“坐等”保险公司

    原因：保险公司怕被造假骗保、责任难划分等成为“快速理赔”瓶颈

    今年1月，我市成立了“一站式”道路交通事故快速处理理赔中心。同时，为缓解道路交通拥堵，特别是出行高峰时段的交通拥堵现状，大连市公安局和大连保险监督管理局依据相关法律法规，联合制定了《大连市道路交通事故处理办法》，规定每天早6时至晚8时，在市内四区道路上发生的没有人员伤亡、事故车辆可自行移动，而且当事各方财产损失不超过1万元的交通事故进行快速处理。

    快速理赔制度实施近一年了，但目前因为小挂小蹭等交通事故，明明符合快速理赔程序，却拒绝撤离现场的机动车司机仍然很多，因此造成的交通拥堵事件也屡屡发生。快速理赔为啥“快”不起来，记者对此进行了深入调查采访。

    A小事故酿大拥堵

    12月1日上午10时左右，五一路路段，一辆金杯面包车和一辆红色轿车挂蹭，两车损伤得都不重，一辆车侧面掉漆，而另一辆轿车则是前脸轻微划痕，但是两辆车的司机对于事故责任“各说各理”，最后一位司机竟然干脆上车关上车门，坐等保险公司业务员到来。虽然现场执勤的交通协管人员上前要求两车挪到路边，但司机坚决不肯。短短10几分钟时间，五一路交西部通道附近就积压了数百米长的车龙。

    12月4日上午9点左右，五一广场附近的民权街路段又发生一起类似的交通事故，一辆小货车和一辆轿车在十字路口处轻微挂蹭，两车司机再次对事故责任争执不休。这个路口拥堵了近3个小时，直到交警赶到后现场才撤离。

    小事故引起的大拥堵在我市各个主要交通路段其实并不少见。记者从我市交警部门了解到，在我市城区路段每天发生的交通事故中，小挂小蹭的事故占到了全部比例的80%以上。而根据快速理赔制度的相关规定，凡在本市行政区域内道路上发生未造成人员伤亡且单方车辆损失在2000元以下基本事实清楚的交通事故，本着 “先撤离现场恢复交通，后自行协商处理”的原则，当事人应相互记下车牌号和联系方式后，在确保安全的情况下迅速将车就近移至不妨碍交通的地点，自行协商或等待保险公司处理损害赔偿事宜。

    在我市目前已成立了3个交通事故快速理赔中心，由交警和多家保险公司联合办公，处理符合快速理赔条件的交通事故。但是即使如此，仍有不少司机对于快速理赔程序一无所知，即使了解这一程序，不少司机仍然坚持等待保险或交警，发生事故后不肯撤离。

    B司机心态面面观

    记者在采访中了解到，在发生交通事故后，事故车辆驾驶员的第一反应往往是打电话报警。如果交警发现事故符合快速处理程序，会让其尽快到快速理赔中心处理。但在这种情况下，司机们往往还会给保险公司打电话。

    “现在保险公司的出险人员一般都要同时出几个事故现场，等赶到报险地点时少则二三十分钟，多的可能要一个小时以上，到现场后发现事故责任划分不清，就得让对方司机再找自己的保险公司来，两方保险都赶到后，如果还无法对事故责任达成一致意见，就只能再报警要求交警现场处理。几个‘回合’下来，可能两三个小时就过去了!”沙河口交警大队一位事故处理民警告诉记者，这就是小事故造成大拥堵的根本原因所在。

    明明符合快速理赔条件，为啥司机还不肯撤离现场呢？又麻烦又耽误时间在现场“坐等保险”是为什么？采访中不少司机告诉记者，如果擅自挪动事故现场，大家最担心的是保险公司不同意，会不肯进行理赔。

    “我就曾经因为轻微挂蹭，和对方司机协商后各担一半责任撤离了现场。可是随后我们报保险进行理赔，保险公司坚持不同意我们的‘理赔程序’，在理赔时遇到了特别多的麻烦。”司机区先生告诉记者，虽然当时自己是为了缓解交通压力而采取的“快速理赔”方式，但是自己在经济上却吃了亏。“保险公司是不会考虑事故是否造成拥堵的，这就促使司机们不敢轻易撤离事故现场。”区先生无奈地说。

    此外还有不少司机担心，如果轻易撤离现场，现场被破坏后事故责任无法划分，甚至会出现个别“赖账”的司机不肯承担赔偿责任。私家车主顾先生就表示，自己曾在五一路附近被一辆从反道突然并道的机动车挂蹭，当时考虑到正是交通高峰时期，自己用手机拍了两张照片就和对方撤离现场。“明明对方是全责，可是挪车后车主死活不肯承认。保险公司来了之后也说我的照片不清楚，不能作为理赔依据！”顾先生无奈地说，最后双方只能各担50%责任。“虽然有保险理赔，但是这件事让人很窝火！”

    C保险公司怕有人骗保

    对于不肯轻易撤离现场选择“快速理赔”的问题，多数司机表示是因为如果报了保险，保险公司一般都会让车主“原地等待”，而不会同意他们撤离。对此部分保险公司的业务人员表示，这主要是为了防止有个别不法分子利用伪造的交通事故进行骗保。

    “今年上半年我们就发现了多起‘摆现场’伪造的交通事故骗保案件。而部分所谓‘自行撤离进行快速理赔’的车主，拍摄的现场照片真实度也值得怀疑。”我市一家大型保险公司的车险业务员王先生告诉记者，如果保险人员没有到事故现场，骗保的风险就会很大，所以通常保险公司对于车险报险都会要求业务员必须到现场查看。

    此外记者在采访中还了解到，目前部分出现场的保险查勘人员其实并非保险公司工作人员。而是和保险公司签订了合作协议的评估公司评估员。这些评估人员以及评估公司的收入与其出现场次数，也就是完成多少定损任务直接相关。“这种情况下，评估员也会尽可能要求司机等候在现场。”王先生表示。

    D符合条件不撤离

    记者从我市交警部门了解到，对应当自行撤离现场而未撤离妨碍交通的，公安机关交通管理部门强制撤离，拖移其车辆至不妨碍交通地点；发生本办法规定的交通事故，不立即撤离现场又不立即报警或者拒不撤离现场的，由公安机关交通管理部门根据《大连市实施〈中华人民共和国安全法〉办法》的有关规定处500元罚款。但是由于快速理赔程序目前还有不少司机并不了解，交警很少开出这方面的罚单，这也造成了部分司机无视不撤离现场给交通带来的影响，宁肯坐等保险公司的心态。



来源：大连晚报