企业文化管理：如何构建凸显价值和特色的信托文化？

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去年的信托业年会，“信托文化建设”再次成为关键词。出席会议的中国银保监会党委委员、副主席黄洪强调：

当前信托公司处于转型发展的关键时期，要实现高质量发展，关键是要围绕受托人的中心地位建设良好受托人文化。信托公司今后要进一步牢固树立受托人意识，牢记支持实体经济高质量发展、满足人民群众对美好生活向往的使命，养成遵规守纪、埋头实干、勤勉尽责的习惯，提升全面风险管理能力、专业化资产管理能力、综合化管理服务能力和信息科技支撑引领能力。

早在2019年中国信托业年会上，黄洪副主席就针对信托文化建设提出了明确指示，要求信托业从2020年开始连续用五年的时间，开展信托文化教育年、信托文化普及年、信托文化确立年、信托文化深化年、信托文化提升年的主题活动，在全行业开展信托文化建设工程，推动信托文化建设有步骤、有计划地向纵深开展，最终建成有中国特色的信托文化。

信托业年会连续两年对信托文化建设提出了明确要求，可见文化建设在信托业的发展中扮演的角色越来越重要，越来越关键，笔者认为，信托公司在建立和传承信托文化时，应该做到以下五个方面：

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1 让文化外彰于文

信托公司应建立富含行业特征和自身特色的企业文化理念体系，让具有高度统领性和前瞻性的文化引领企业发展和助推行业发展。

一方面，信托公司在企业文化中应该积极吸收和传承信托文化的核心（专业、勤勉、尽职；忠诚守信、持续稳定、财产独立、灵活创新）与内涵（服务实体经济的使命文化、满足人民群众需要的宗旨文化、推动社会进步的责任文化、依法合规经营的底线文化、坚持职业操守的品质文化），使自身的企业文化与信托文化建立紧密的联系。

另一方面，信托公司还应大胆进行尝试和创新，形成自身的差异化发展优势，突出和彰显自身的特色（中航信托的航空特色）和创新（平安信托推出“十大转型文化新语”），不断丰富和深化信托文化的内涵，为信托文化的建设和培育添砖加瓦，使信托文化建设呈现出“百家争鸣”和“百花齐放”的大好局面。

2 将文化笃践于行

信托公司应在组织层面积极践行自身的企业文化及信托文化，坚定落实信托文化对信托公司在业务开展和内部管理方面的要求，将企业文化和信托文化融入信托公司的经营管理实践当中去。信托文化和企业文化都不应该只停留在纸面上和口头上，更应该落实和体现到具体的行动中。

当前，信托文化的核心与内涵已对我们提出了清晰、具体的要求，信托公司应该拿出实实在在的行动来做出响应，让信托文化产生实效和影响力，如：

在支持实体经济方面，坚持“脱虚向实”的发展路径，积极响应国家“一带一路”倡议、京津冀协同发展等国家重大发展战略，持续优化实体经济服务方式，为战略新型产业、三农发展、小微企业、民营经济提供个性化、高质量的金融整合服务。

在服务客户方面，加强产品和服务的创新，针对客户的需求和痛点推出有针对性的新产品和新服务，加强财富管理专业能力等；

在推动社会进步方面，积极参与扶贫攻坚，支持社会公共事业，履行企业责任等；

在稳健合规方面，必须要从战略及经营层面上，平衡好业务发展与合规风控的关系、加大信托公司的合规内控执行力度，持续完善合规制度，大力提升从业人员合规意识，借助金融科技加强项目风险管理等。

[table=100%,#ffffff]3 将文化内植于心

信托业高质量发展的源动力在于人才，人既是文化作用的客体，也是践行文化的主体，从业人员是行业文化和企业文化的直接代言人，因此，让信托文化深入每一位员工心中至关重要，信托公司可通过各种形式和内容的活动将企业文化和信托文化植入员工心中，信托作为一种金融服务，信托文化更体现在从业人员待人接物的一举一动中，这就需要从业人员带着行业文化和行业精神去做好日常的服务，真正做到“受人之托，忠人之事”。

文化深植不是靠挂一幅横幅、喊两句口号就能一蹴而就的，而应该持之以恒地通过触动人心的活动来让员工产生对行业和企业的认同感和归属感，使员工的个人使命与行业使命、企业使命发生连接，真正成为使命驱动型的管理者和员工。

此外，信托公司还应不断加强企业文化的实践性，在实际的业务开展和内部管理中形成连贯、平衡和可持续的价值观，积极运用文化的力量提升员工职业操守和约束员工行为，让员工做到有所为有所不为，通过打造一批兼具业务能力和职业操守的从业团队来支撑信托行业的优秀文化和品牌。

4 将文化深耕于务

产品和服务是解决客户痛点，创造客户价值的直接主体，也是外界评价行业及企业的直接依据，因此，产品和服务应当成为信托公司企业文化及信托文化的重要体现，产品服务应与文化相辅相成，相得益彰。

信托公司应秉持精益求精的专业精神和匠人精神，针对客户的需求及痛点持续完善自身的产品与服务，以完善、贴心的产品和服务提升客户的满意度，体现信托文化，此外，还应不断对新模式、新技术、新产品、新服务的探索和实践来引领客户需求，超越客户期望，并在这个过程中丰富和深化信托文化的内涵，借助金融科技不断完善信托产品与服务，推进业务创新转型。

以先进的金融科技技术为基础，坚持从客户需求出发、聚焦客户期望、坚持发挥金融服务及产品合力，支撑信托行业各个层面和各个角度的创新。通过着力打造智能化金融服务平台、深化金融服务价值链，构建专业化的金融服务客户生态圈。坚持与时俱进，通过适时根据市场和行业实际需求，持续推进信托公司的发展模式、业务、产品及服务创新转型，支持信托公司的差异化发展，确保跟上时代步伐及客户不断变化需求，让文化成为产品服务的灵魂和核心竞争力。

5 让文化固化于制

制度与标准是文化产生实效的重要保障，信托公司应在培育与建设企业文化与信托文化建设的基础上加强相应制度与标准的建立，为培育信托文化构造良好的制度土壤，将企业文化与信托文化建设的基本要求与核心内容制度化、标准化，让文化有机融入到行业及企业的业务流程、内部控制、合规管理之中。

同时坚持与企业文化及信托文化相匹配的选人用人导向，不断深化行业人力资源体系的改革，持续健全行业人才的选聘、考核机制、奖励机制的制度设计及制度执行。通过对制度与标准的不断完善，让制度与标准成为文化落地执行和企业行稳致远的“护卫军”。

信托文化建设是我国信托业当前转型发展面临的紧迫任务，也是我国信托行业基业长青的重要保障，信托公司应积极抓住这一有利契机，建设和完善既能体现行业特征又富有自身特色的企业文化，并采取一系列文化落地深植行动使企业文化和信托文化植入所有管理者和员工的心中和实际行动中。

从企业文化和价值观角度强化从业人员的使命感、责任感和归属感，确立员工行为规范，不断锤炼和丰富行业智慧和精神，通过建设和践行信托文化和企业文化，真正让企业文化内化于心、外化于行，为行业和企业自身的健康、可持续发展注入绵延不绝的力量源泉。