《班组天地》【论剑管理】2021年第5期组稿讨论：职工出现负面情绪，班组长如何帮助

沩水云飞

        
        【事件】李晓光是某国营化工企业一线班组长，最近他总感觉班组氛围不对，班组职工负能量不断，工作效率更是下滑得厉害。李晓光于是找了个时间，静静地思索问题的缘由。
        从两个月前开始，班组职工何涛的妻子顺利产下一名男婴，升级后的何涛瞬间感觉到经济的压力，总是无缘无故地叹气。还曾有老职工主动关心询问，其他班组职工也纷纷劝导他，但效果甚微。
        为了多挣钱，本该轮休一个月的何涛主动为有特殊情况请假的员工代班，现在已经是第3个月没有回家了。这名新晋父亲难免思家心切，情绪逐渐低迷，开始抱怨工作量大，抱怨上级检查多、要求高，甚至还委婉地暗示李晓光班组管理有问题。
        想到这里，参加过企业专门为班组长组织的心理学培训的李晓光恍然大悟。班组职工在一起共事3年没有变动，大家性格相融，工作氛围一直很和谐，执行力也高，所以何涛的变化自己没有引起重视，也没有积极介入给予关心和帮助。久而久之，这样负能量就逐渐传染给了其他职工。可现在，该做些什么呢？李晓光又陷入了沉思。
        你所在的企业或班组有类似案例吗？职工出现负面情绪，班组长如何帮助调节？对此，您怎么看？欢迎能提供可资借鉴的企业和班组典型案例、可供参考的成功做法。我们期待着您的参与，不见不散！

       稿件要求：叙事为主，事理结合，语言精练，说理透彻，通俗易懂。

请结合自身工作实际或身边事例跟帖评说。

拟定小标题，注明作者姓名及单位。
        字数要求：【众人点论】500~1000字；【问题综述】1500~2000字；【企业或班组典型做法】1500~2000字，提供相关图片3~5张。
       时间要求：2021年5月3日晚20时，我们期待您的佳作。

为生歌唱

欢迎大家说明观点！

ZX68

可以尝试着写一写，锻炼一下自己。
        

ZX68

赶个末班车，呵呵！~
      

李红兵1

  

龙继辉

                                  职工的负面情绪要用正能量来“稀释”
                     四川省德阳市罗江区防震减灾和应急服务中心  龙继辉
       近朱者赤，近墨者黑。班组管理，一定要注意不要对职工的负面情绪熟视无睹，因为跟意志消沉的同事共事，其他职工也会逐渐变得意志消沉。因此，发生了职工的负面情绪，班组长就要引起高度的重视，坚决将其果断地化解掉，不能让负面情绪长期存在，更不能让负面情绪在职工之间相互传染。否则，班组职工难免都会变得消极负面起来。一旦如此，则班组管理就将陷入越来越难管，甚至管理失控的糟糕局面，这绝非危言耸听。年度考核，这样的班组殿后可能是板凳上钉钉的“稳当事”。水生月化妆品公司生产车间3班的职工王梅因为夫妻闹矛盾而将负面情绪带到了工作中，比如，当职工出现质量问题要求整改时，王梅不是大路不平众人踩，情理不合众人排，而是来一句“小问题，无伤大雅，不必大惊小怪”的说辞替人辩护，班长王芸没有及时同这种歪风邪气作斗争，造成质量问题一而再、再而三地发生。由于管理失控，两年后，班长王芸只得引咎辞职。
       千里之堤，溃于蚁穴。对于职工间的负面情绪，一定要早发现，早化解，将其消灭在萌芽状态中。一旦职工的负面情绪如星星之火燎原起来，并发展成“气候”，则班组管理将步入每况愈下的糟糕境地，甚至一发不可收拾也未必不可能。
       职工的负面情绪要用正能量来“稀释”。实践证明，职工的负面情绪和正能量能发生“中和反应”“化学反应”，能很好地化解、抵消职工负面情绪的影响。榜样的力量是无穷的。弘扬正气，树立榜样，就是最好的正能量。因此，要善于发现和培养身边的榜样，用榜样的力量去感化和化解职工的负面情绪。耀华钢铁公司炼钢车间2班职工李军由于小孩李立万迷上游戏而辍学在家，整天无精打采的，随时都在唉声叹气的，弄得全班同事上班都闷闷不乐的。班长郑浩了解到李军的家庭变故后，主动找到李军促膝谈心，动之以理，晓之以情，并和李军一道打消了李立万的厌学情绪，使其重新返校读书。心结已解，李军对班长郑浩的大恩大德无以为报，就拼命地工作，还经常给同事传经送宝，致使2班工作大有起色。8个月后，2班在年度目标考核中，有史以来第一次排名班组第一名，受到了公司的隆重表彰。
       源头管控是关键。星星之火，可以燎原。对于负面情绪，要坚持预防为主、早发现、早化解的原则。发现一个，就要坚决化解一个，必须将负面情绪消灭在萌芽状态。只有这样，班组管理才能驶入高枕无忧的良性发展轨道。
    

ZX68

         【众人点论】对症下药化解负面情绪 营造轻松愉快的工作氛围
                       甘肃省酒泉公路局玉门公路段 赵星（ZX68）
       班组是企业的细胞，是企业组织生产经营活动的基本单元。职工出现负面情绪，班组长如何帮助调节？对班组长来说，有负面情绪的员工，时不时散播一些负面情绪，拉低整个团队的士气，做事永远不积极主动，团队合作时总是不配合或者逃避责任，不懂得荣辱与共......面对这样的员工，班长作为一名管理者，应该对症下药，化解负面情绪！
       首先，作为班组长要及时和负面情绪的员工沟通，查找原因。当员工工作时出现情绪低落，与班组长管理处事的能力有很大关系。诸如缺乏领导能力，没有注意防范工作上的障碍，与员工之间缺乏依赖感、缺乏沟通，工作上的纠纷未能妥善处理等，都会造成员工情绪低落。
       班组长除了在工作上要多与员工接触外，也要在生活上与之多接近，多方面了解员工。一旦发现员工情绪低落，及时和员工沟通。
       其次，作为班组长要及时发现问题，努力解决班员存在的任何问题。发现问题后，要及时为他们的工作消除困难，为他个人的生活指点迷津。对那些因为超负荷工作而失去信心的人，要为他们重新调换岗位，使他们能愉快胜任，培养他们的自信。如果是在个人生活方面遇到了问题，就要想法解决他的烦恼。班长应清楚，既然上级相信你的能力，而赋予了你管理下属的权力，工作上班长就要大胆管理，对于那些不服从安排的员工，你要弄清楚，为什么他不服从你的安排，是你的一些做法令她不满意还是因为其他别的原因。
       小吕原是某化工厂的原料拉运翻斗车司机，由于厂里的通勤车司机老郭即将退休，车机调度班王班长就把有A照的小吕调到通勤车上当副驾驶，准备替换老郭师傅。老贾也是车机班的一名翻斗车司机，曾经还是小吕的师傅，眼看着徒弟成了厂部通勤车司机，心里就不是滋味，每天一上班不但不按单出车拉原料，还阴阳怪气的说一些怪话，给车机班的其他司机带来了消极的影响。王班长了解到这一情况后，主动找到贾师傅，给他讲明了调小贾去开通勤车的原因：一是小贾在开原料车的近几年，通过努力自学，进行了增驾，早已考取了通勤车A（A1、A2）照，符合交管规定。二是贾师傅一直持有B照。三是本着安全第一的原则，通勤车是拉送职工上下班的车辆，虽然不倒班，也不用跑长途，但对驾驶人员有着更高的技术要求。并根据贾师傅的驾驶技术，王班长向贾师傅建议继续学习，争取短期内增驾拿到通勤车执照。经过王班长细致的沟通和私下所做的思想工作，解除了贾师傅思想上负面情绪。
       第三，作为班组长要积极为组员构建轻松愉快的工作氛围。班组长有责任、有义务为下属构建轻松愉快的工作氛围。因为只有身处愉快的环境，才能消除负面情绪，有快乐的心情，才能快乐地工作。
       最后，作为班组长要注意激发员工的工作积极性。及时发现问题，努力解决班员存在的任何问题。每日重复一成不变的工作必定是乏味的，作为班组长，可以经常组织些比赛，并给予适当奖励来提高员工之间的竞争氛围，调动员工的工作积极性。比如：知识问答比赛，组员间的评比。时间久了，就会形成了“自定目标、自主经营、自我激励、自我创新、自我成长”的运行机制。班长引导成员梳理个人奋斗清单，丰富自身角色标签。班组负责人寓管理于赋能，讲求智慧、柔性、开放，形成个性化的风格。 另外，利用班前会或班后会的机会，将制定好的目标告知所有同事，激发员工的工作积极性。
       班组长还应该注意调节自身的工作心态，主动消除负面情绪，日常工作中坚持多认可、多鼓励、少批评；学会关心下属，多与下属沟通交流；多表扬做得好的员工，处理问题公平公正，营造出轻松、融洽的工作环境，班长要把尊重人、理解人、关心人、爱护人作为班组工作的基点，充分调动班里员工的积极性、主动性和创造性，让所有班组伙伴都有荣誉感、归属感、参与感，这样员工才会快乐地工作。

ZX68

赶个末班车。欢迎老师点评！
           

淡若清风

调节职工的负面情绪要对症下药

       职工在工作生活中难免有不如意的地方，不如意必然会产生负面情绪，这种负面情绪难免地会带到工作中。因此，班组长发现班组有负面情绪的职工时，要从班组职工的情绪来源入手，采取合适的方法去加以干预，通过“对症下药”来消除或减轻职工的负面情绪。
       要摸清情况，有的放矢。班组长平时要多留心，当发现带有负面情绪的职工时，要主动找职工谈心，及时给职工“降温”，要和颜悦色地给职工倒上一杯茶、说上两句关心的话语，待对方情绪会稳定下来，再诚恳地询问缘由，较平静地进入正题。一方面，要将企业的制度、规矩要给职工讲清楚，让职工明白，组织性和纪律性是企业的优势和先进性的体现，决不能信马由缰。另一方面，该为职工解决的、能为职工解决的事情要努力解决，并且态度要好、人情要做到位、做到职工心坎里去。如果职工的家庭遭受了意外变故，可以给他们提供一些帮助，可以找一些合理的途径，把他们的部分职责转移给其他同事，或者给他们提供几天的休假等，用你的力量给他们提供排解悲伤的时间和空间。
     要以诚待人，将心比心。班组长在调节职工的负面情绪时，如果完全站在企业立场，职工不会完全认同，要设身处地地为职工考虑，职工才听得进去，才能消除职工的负面情绪。因此，班组长要用真诚赢得职工的信任，把谈话对象当朋友、当家人，既谈思想、谈工作，也谈生活、谈家庭。既点问题、提要求，又听意见、给建议，做到设身处地、将心比心，从而消除职工的思想顾虑甚至是抵触情绪。
      要因人而异，对症下药。班组长在调节职工的负面情绪时，面对不同性格的职工要不同对待。有的职工思想工作比较难做通，不适宜开门见山，就从生活和其他方面入手，采取漫谈式和商讨式的方法，多角度了解情况；有的职工不是一次两次谈话能谈通谈透时，可以简单制定个谈话计划，层层递进，因势利导，外加人文关怀；对外向或善于表达的谈话对象，可以直言快语；对不善于言辞、性格内向的谈话对象，可以采取提问方式。因此，班组长主动热情，巧妙地寻找双方的共同点，消除对方的心理戒惧，让职工愿意讲真话、说实情，也愿意接受你提的建议，最终消除或减轻职工的负面情绪。
        总之，班组长要消除职工的负面情绪，不仅需要智慧、体力、时间作支撑，还需要有自我情绪掌控能力和迎难而上的精神作保障，重要的是要与职工之间建立起以真诚和尊重为基础的人际关系。因此，班组长要做好日常工作，通过观察准确把握职工思想脉搏，积极解决职工思想问题和实际困难，才能从源头上消除职工负面情绪，确保班组职工队伍和谐稳定。

       作者：中国平煤神马集团梨园矿卫红霞

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写得真不错，学习了