青岛北站：以“真心诚心爱心热心耐心细心贴心”七心服务

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班组名称
运营三中心站务部青北站区青岛北站
班组理念
以“真心、诚心、爱心、热心、耐心、细心、贴心”七心服务
班组荣誉
1.市级“环境友好单位”
2.市级“红飘带诚信地铁车站”
3.市级“青岛市文明服务示范窗口”
4.连续5年获得运营分公司“优秀班组”称号
5.2018年、2020年获得运营分公司“安全生产先进班组”称号
6.参加车间、部门各类比武获得名次25余次
班组长
朱传明
班组特色
本质安全
作为三条线的换乘站、设备集中站，线路结构复杂，为抓好行车安全，提升员工应急处置能力，站区率先成立以党员带头的QC攻坚行车科研小组，结合公司“标准化”“军事化”手段，梳理思路、研定举措，先后在车站设置行车示范基地、轨行区实景VR等，创新的教学方式促进了员工弄通、学懂枯燥的专业知识，推动员工业务提升。
管理高效
细胞体班组建设利用网格化管理的手段，将青岛北站划分为四个细胞体班组。将班组内成员固定，形成各自接地气的班组文化。制定细胞体班组评比办法，通过独特的小立法搭建不同班组间良性竞争平台并给予公示，从而激发员工的集体荣誉感。打造班组家文化，设立“彩虹打理台”、“新青年根据地”、设备区墙画、更衣室家人照片及寄语，节假日组织员工包饺子、包元宵活动等，促进员工间的交流，增强车站整体凝聚力和向心力。
服务一流
车站聘任值班站长王欣欣为班组长，打造中心首个服务示范班组标杆“欣欣服务示范班组”，她曾获“青岛市新时代最美劳动者”、“集团最美女职工”等荣誉。1、8号线试乘期间，“欣欣示范班组”共有序接待108个团体4654人次。团队成立后面向乘客及市民推出“彩虹指路条”“春运助力箱”“防疫指南卡”“闹元宵活动”“安全进校园”“欣欣带你来赏花”“青北百事通”等一系列增质创效服务举措及活动，形成以点带面的示范引领作用。
班组事迹
青岛北站成立于2015年7月，作为青岛地铁首批开通的车站，客流量一直位居线网前列。2017年车站被第一批授予“彩虹车站”品牌，彩虹代表着桥梁，是青岛北站和乘客之间心与心的桥梁，也是城市之间的桥梁；彩虹寓意“七彩服务”，传递了青岛地铁从乘客需求出发，“服务无止境，关爱有真情”的服务理念。2020年底迎来1、3、8号线三线换乘时代，成为线网首个换乘三线换乘车站，实现了城阳区、胶州市与市内四区的交通衔接，为乘客带来更为便利的出行体验。
车站现有员工131人，其中党员10人，团员115人，平均年龄22岁。由站区长、值班站长、值班员、站务员组成。车站始终坚持“以人民为中心，以党员带头引领”，继承和发扬党的群众路线，不断优化服务举措，提高服务质量，聚焦“畅达幸福”服务品牌，不断探索“党建+服务”模式，从乘客需求角度转观念、建平台、强服务、提素质，高效配置内部资源，倾力打造公司首个由党员带队的服务示范班组，让乘客感受到青岛地铁的这张城市名片。
自班组建设开展以来，青岛北站一直走在各项工作开展的头列，作为运营公司班组建设的风向标，车站在双体系管理、服务示范班组建设、班组小立法方面的创新举措在公司内各班组中广泛推广。