“小名片”架起便民桥

张启才

“小名片”架起便民桥

“有了这张‘小名片’，用电报修方便多了，我们得到的服务更加及时了……”安徽省灵璧县何山采石场胡经理由衷的说道，随之向笔者亮出了“小名片”。

事情是这样的：12月20日上午，灵璧供电公司灵西变10KV十里105线路何山支线跌落熔断器中相烧坏，何山采石场停产，采石场胡经理第一时间掏出了随身携带的“小名片”，按照上面的联系方式，试着拨通了该公司灵西配电队值班电话，报告了事故情况。抢修人员接报后，立即赶赴事故现场组织抢修，前后仅用了40多分钟的时间何山采石场便恢复了生产。

据了解，“小名片”原名叫“便民服务联系卡”，是灵璧供电公司配电运行部灵西配电队方便客户报抢修的创新服务品牌。该公司自作业组织专业化管理工作深入推进之后，灵西配电队担负着灵西乡、虞姬乡、娄庄镇、长集乡四个乡镇的334 千米10千伏线路及410台配变设备的运行维护、缺陷处理、事故报抢修等日常管理工作，可谓针对点多、面广。为了便于客户报抢修，减少事故停电时间，保障客户生活、生产用电，灵西配电队主动“推销”自己，印制“便民服务联系卡”600张，上面不仅印制了主任、队长的手机号码、报抢修值班室电话号码、95598服务热线，还印制了服务项目和范围。分发给辖区内的百余户10千伏专用变客户及10千伏线路分支处居民客户，客户热情的称之为“小名片”。一旦出现线路或设备故障，客户可以通过“小名片”直接联系到报抢修值班室，或可以直接联系该配电队主要负责人，为供电优质服务工作架起了一条便捷、快速的桥梁。





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单位：安徽电力灵璧供电公司思政部

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