滨州市总创新关爱职工“慧心赋能”模式

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        张某是滨州市在档困难职工，去年疫情期间因去药店购买药物而产生了过度的担忧和困扰，导致焦虑失眠。滨州市总工会职工心理服务专家团成员李瑞南接到张某的求助电话后，经过40分钟的交流与引导，解开了他的 “心锁”。去年1月，滨州市总工会迅速设立 “疫情期间公益心理援助热线”，昼夜不息、科学有效地为广大市民开展心理咨询、危机干预等公益服务工服务网民众2000多人次。

设立 “疫情期间公益心理援助热线”只是滨州市总工会做强做实心理关爱服务的举措之一。在全面推进职工心理健康工作中，滨州市总工会实招频出，探索和构建起行之有效、可复制推广的服务职工心理关爱 “慧心赋能”新模式。

硬件提档升级，工会关爱先行先试。滨州市总工会投资260万元提档升级建设的 “滨州市职工心理关爱中心”，占地1800平方米，有20余个功能室，包含有山东省内最大、功能最全、设施完善的心理健康检测体验中心。在滨州各县市区总工会、规模以上企业、社区学校等单位，已经建设百余家心理咨询站 （室）。

做大专业队伍，精准对接职工诉求。滨州市总工会在全市各级工会组建了1200余人的 “慧心”网格员队伍，每年组织50场“慧心”团体活动、50场心理公益巡讲 “进企业、进社区、进单位”,扎实推动 “复工复学心理关爱援助”等活动。组织心理专家团，在齐鲁工惠”APP上为职工提供在线咨询服务，答疑解惑。疫情期间组织开展了万名职工心理健康调研活动，共23317名职工参与调研，收集有效问卷19290份。

多个部门联动，构建规范服务体系。加强心理健康服务体系建设和规范化管理，滨州市总工会联合市委宣传部、市委政法委、市卫健委等部门，全面开展心理健康促进与教育；联合教育部门完善校园师生心理健康相关学科建设，健全各级教育机构心理健康服务体系；联合团市委、妇联、科协、残联、老龄办等部门开展职业人群和特定工作对象心理健康服务工作。

秉承专业匠心，提供更加优质服务。滨州市总联合滨州市心理咨询师协会在全国率先发布功能全面的在线职工心理服务平台，打造 “线上心理测评、线下团体筛查及心理干预相结合”的检测模式。建立起一支由教育、卫生、心理协会等行业领域内知名的心理健康服务专家组成的专家团队，不断增强心理服务专家团队的“匠心”和服务水平。

织密服务网络，提高服务覆盖面。滨州市总工会通过构建“市县两级职工心理服务中心、基层或社区工会心理健康服务站、规模以上企业和学校心理工作室、车间或班级慧心网格员”四级心理健康服务网络体系，坚持做到职工心理工作“服务常态化、人员专业化、阵地实体化”。发挥“职工心理关爱”在线服务平台资源多、功能全、规模大、服务专的全国领先优势，不断完善线上“职工心理关爱”在线服务平台及心理健康大数据监测预警系统，提高心理服务覆盖面。

“滨州慧心赋能模式是对组织与员工促进理论和实践方面的重要创新，为我们探索了一条符合国情、行之有效的有效模式。”在今年4月份举行的“健康中国·职工心理关爱滨州行”活动中，中国科学院大学社会与组织行为研究中心主任、中国心理学会监事长时勘对滨州市总职工心理关爱工作高度评价，并建议在全国工会系统予以推广“慧心赋能”模式。