以真情服务，与新阳同行 ——内蒙古机场集团地服分公司新阳班组建设侧记

nmmhdf

内蒙古机场集团地服分公司货运部新阳班组（以下简称新阳班组）在首都机场集团公司“四型”标杆班组及2019-2020年度“四型”优秀班组现场评选会中荣获“服务型”标杆班组称号。
新阳班组成立于2014年，主要负责呼和浩特机场航空货邮运输、货邮不正常情况处理和航空货运市场开发等工作。新阳班组以“真情服务”为主线，从真上求实、情上用心、服务有为、务求实效四个方面入手，扎实推进“四个底线”指标体系，强化“三基”建设，致力于打造服务型标杆班组。

真上求实，聚力“精品服务链条”建设

在发货环节，新阳班组以货主需求为导向，推出“一站式”服务，仅需一张身份证，填一张单据，一步到位完成发货，其余跑腿儿的业务都由新阳班组的工作人员来完成。发货时间由30分钟缩短至5分钟，极大地提高了发货效率。
在信息传递上，新阳班组还推出了“货物全流程信息跟踪”，俗称“新阳盯盯”，通过微信盯、电话盯、电报盯，紧盯货物发运中的各个环节，实时将货物运输状态发送给货主，让货主放心。
在提货环节，新阳班组集思广益提出“进港快提”，将以往的航班落地后三个小时办理提货手续缩短到九十分钟。“近几年客户普遍反应“双十一”快递比往年快了很多。”快递公司工作人员在平台上说。那是因为新阳班组快了1小时，使得快递公司效率提升了四五倍，到了用户手里，可能就是快了一到两天。

情上用心，致力“温馨服务”提升

情系货主，新阳班组着眼细节，增设大客户休息室，开通军人优先发货通道，为忘带身份证的货主推出微信扫码小程序。迎合客户多元化服务需求，在库房增设“宠物驿站”，由专人看管，给这些“特殊货物”提供温馨周到的服务。
情系灾情，疫情期间，新阳班组积极主动承担起守望相助的社会责任，5天内连续保障7架次共计454吨草原儿女驰援湖北人民的牛羊肉和乳制品，从收运到打板完毕，不断刷新着最短保障时间，其中单架次103吨包机保障仅用了2.5小时。尽新阳人最大的努力让来自内蒙古大草原的“心意”在最短时间内抵达疫情防控最前线。
情系员工，结合“人文机场”理念，从“家”文化角度出发，每季度推选“服务明星”、“我是代理班组长”，调动员工积极性，增强员工归属感和荣誉感。围绕“党工团一体化”建设，新阳提出“提升员工幸福，共创一流服务”口号，开展各类温馨活动，为员工送上生日祝福，开展节日问候、家庭日活动，将“家”的温馨与关怀传递到每位员工心中，因为只有内心充满幸福感的人才能真正做出有温度的服务。

服务有为，助力“创新创效”新发展

服务内蒙古机场集团公司“干支联动”战略，新阳班组创新推出“易中转”服务品牌。通过“免、降、联、平、快”五大优势提供更专业化的货运中转服务。免，就是减免客户保管费、冷库仓储费25万元。降，是指降低操作费从原来的每公斤8毛钱到1毛钱。联，是指全程信息跟踪，不正常情况及时处理。平，是通过运价平推底价结算，吸引更多的中转货源。快，则是机下一小时，库内两小时快速中转。这个速度被货主称之为“新阳速度”。2019年，中转货量已突破3000吨，同比2018年增长了190%。


服务地方经济发展，落实国家“一带一路”战略和自治区向北开放战略，新阳班组主动作为，在呼和浩特-莫斯科航线上，主动联系航空公司开拓市场，搭建服务平台。2019年累计发运洲际货物60.7吨，从0到60，实现了洲际航线货运业务新突破。

务求实效，扎实推进四个底线指标体系

高质量保障水平是优质服务的重要保证，只有班组建设的好，基础打得牢，员工基本功过硬才能不断提升服务保障能力。为此，新阳班组在扎实做好班组建设工作的基础上，创立班组“三例会+一微课”制度，“三例会”是指班前会、周例会、月度安全服务分析会，整个班组自上而下、全员参与、查找和梳理安全隐患、服务短板，由专职的安全服务小组汇总分析、制定整改措施，再由安全监察员监督落实、限期内完成整改；“一微课”是指“微课堂”，通过“常态化开展、班组长带头学、组员轮流讲、业务线上学”等方式，从被动听到人人讲，全员参与互动。深化“三基”建设，严格落实“四个到班组”，新阳连续三年开展技能比武，形成人人参与竞赛，个个勤练技能的氛围。
以“抓作风、强三基、守底线”为主题，开展全员作风建设大讨论；为消除安全隐患，新阳班组制定收运“四问二看”、配载“四核”、复重“三核三查”等工作标准；同时做到仪容仪表见得到、热情服务听得到、标准制度看得到、员工幸福想得到，全链条提升安全服务。
同时，新阳班组将继续围绕地服分公司“党工团一体化”建设，积极落实党建与业务融合，发挥党小组、工会小组、青年小组、班组“四组联动”作用，让服务更具人性化，更有人情味儿，更能暖人心！
真情服务不是一句口号，新阳班组将继续用点点滴滴的真心，一心一意的情感，优质高效的服务，脚踏实地的务实精神来实现。(投稿联系方式：内蒙古民航机场呼和浩特机场地服+韩羚+0471-2901668/18686086951)