需求分析：找准培训的“兴奋点”

xiaojia

需求分析：找准培训的“兴奋点”

胡慧平

        中国企业（包括各类组织）的快速成长及外部环境的不断变化，导致一些企业和个人在工作中遇到了越来越多的问题，这些企业就找到培训公司，想通过给企业做培训来解决企业所面临的问题，培训似乎成了企业和个人解决所有难题的万能钥匙。然而，培训如同其他事物一样有它的局限性。事实上，管理领域的问题是无法用培训来解决的，而需要返回到管理中去解决。单纯依赖培训来解决所有的问题不可避免地会掩盖企业的管理缺陷。只有通过培训需求分析才能很好地解决这个问题。

针对问题找出培训依据

        简单地讲，培训需求分析是指先观察受训对象是否真的存在培训需求，如果存在，分析采取何种培训来满足需求。实施培训的最大成本实际上是员工因参加培训而失去生产工作时间，它和培训差旅费合计约占总成本的80％。而培训措施本身的直接成本，包括课程设计开发的费用，只占总成本的小部分。因此，在进行培训前，我们应进行科学地分析，以找出培训的依据。

         人力资源的开发就是最大程度地挖掘人的潜力，使人在工作中充分发挥其优势。培训是人力资源开发的主要手段之一，但如果让陈景润卖车票，李素丽论证哥德巴赫猜想就不是通过培训能解决的问题，而是使用人才的问题。所以培训并不是解决人力问题的惟一手段。事实上，有相当的问题属于管理问题而不是培训问题。若是管理问题，则需要建议受训机构的管理层请专业的咨询公司来处理。一些人参加培训后却抱怨并没有解决实际问题，实际上很可能不是培训师的培训内容本身有问题，也不是受训者培训不够努力，而是因为培训双方没有在一起做好培训需求分析，误把管理问题当成培训问题来处理了。若可以肯定是培训需求，则以受训机构的工作目标为基础，找出受训机构的员工们在知识、技能、态度方面的差距，针对这些差距，设计培训内容。

科学的需求分析是全面的

        ——组织分析：企业的发展是通过人来实现的，员工应该了解企业的发展目标和这一目标与个人发展之间的关系，而培训要使个人的发展符合企业发展的要求。如企业以进入国际市场为目标，就需要其销售人员了解国际市场的运作规则和有关法律并具有一定的外语水平。随着市场的不断变化，企业也应不断调整自己的结构、产品和生产流程。因此，员工需要不断地接受培训来适应企业的发展。

        ——工作分析：即按照企业职务工作标准、担当职务所需要的能力标准（职能标准），对各部门、各职务工作（岗位）状况，特别是对员工的工作能力、工作态度和工作成绩等进行比较分析，以确定企业组织成员在各自岗位上是否称职，进而确定企业教育培训的需求结构。

        ——职工个体分析：我们在使用人员时，经常说“一个萝卜一个坑”。如果说“工作分析”是明确“坑”的问题，那么接下来要解决的问题就是员工是否满足这个“坑”的要求。一种办法是量才使用，正确安排员工岗位；另一种方法就是培训，使员工满足岗位的要求。所以应逐一对职工的工作过程和工作结果以及工作态度进行考核评价，尤其对那些关键工作、关键岗位的人员素质进行测评，以确定需要教育培训的内容和人员。

调查才有发言权

        培训需求分析应由人力资源部门或培训部门（但有些企业的培训部门只有执行培训的功能）组织展开。通常企业可以选择以下各种方法对培训需求作出调查与预测：

         ——自我申报，即设立“自我申报参加教育培训制度”，让职工申诉参加脱产教育培训的理由与依据。

        ——人事考核，即依靠人事管理的考核结果分析确定脱产教育培训的对象和内容。

        ——人事档案，即利用人事档案，对人员情况及历史状况作出调查，确定教育培训的需求。

       ——人员素质测评，即用一套标准的统计分析量表，对各类人员素质进行评估，并根据评估结果，确定培训对象与内容。此外，还有观察法、面谈法、典型调查法等等。

需求分析不能“一劳永逸”

        确定好培训内容，很多人觉得培训需求分析就已经完成了。实际上，还有两个不可缺少的需求分析步骤：

        其一，实施培训的过程，是最容易被忽略的一个培训需求分析步骤。因为员工在前期填写调查表时，可能因为时间，环境因素的影响，他们的真实想法不一定完全体现在调查表上，个体访谈也受时间等变量的限制，访谈的样本数往往不能完全保证，导致隐藏的培训需求在培训前并未完全显现出来。所以培训讲师需要充分利用实施培训的现场，及时发现暴露出来的真实需求，及时调整培训内容与方法，最大限度地满足受训机构的要求。

        其二，培训结束后的记录评估阶段。此阶段是重新定义受训机构培训需求的阶段，从而为受训机构的下一次培训做好准备。

        至此，才算完成了一个完整的培训需求分析。培训需求分析是确定培训目标、设计培训规划的前提，也是进行培训评估的基础，因此它是迈向成功培训的第一步。

吴伟

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