晋能电力乡宁分公司：让每个人都放下包袱精神抖擞地上岗

为生歌唱

◆班组典型做法

晋能控股电力集团地电乡宁分公司城区供电所：

让每个人都放下包袱精神抖擞地上岗（图3幅）

◎田泽鹏 闫江龙

晋能控股电力集团地电乡宁分公司城区供电所多次被地电公司评为先进班组、优秀服务基层单位，每年参与县城区域保电任务近百次。成绩的取得是城区供电所全体员工共同努力的结果，也是该所情绪管理工作良性循环的见证。

谈起情绪管理方面的经验，城区供电所所长王宏刚深有体会：“我们面对千家万户，工作任务重，每个人都不可或缺。我这个所长，就要时刻准备着去做好大家的思想工作，力争让所里的每个人每一天都能够放下包袱精神抖擞地上岗，去为城区供电所辖区的千家万户做好服务，让我们的工作年年更上一层楼。”

“供电工作也是服务行业，自己受点委屈不要紧……”

4月6日一上班，王宏刚所长就注意到，专职电工赵继忠的脸上一副闷闷不乐的样子。大早上的，难道老赵就遇到什么难事了吗？这个45岁的汉子平时可是个乐天派，今天到底怎么回事呢？

简单开了个碰头会，把当天要干的主要工作和注意事项和大家说了之后，供电所的每个人就开始了一天的忙碌。散会时，王宏刚对赵继忠说：“老赵，来我办公室一趟，先喝点茶提提神。”

“喝点茶提提神”，在别的地方，大概这句话不会有什么特别之处，但在城区供电所不一样。所里的人都知道，所长不仅在业务工作上是所里的带头人，在做思想工作上也是个名副其实的“王政委”。谁要是有了什么烦心事，只要让“王政委”稍微一开导，再烦心的事也能找到窍门妥善解决。这次，王宏刚知道，赵继忠肯定是心里有事，所以想找他坐一坐、谈一谈。

“怎么回事呢？说来听听……”两人刚一进办公室，王宏刚泡上一大杯茶，放好，这边就开始了解情况。

原来，有个五保户家里的灯泡不亮了，正好属于赵继忠负责的那个区域。为了解决好这个问题，赵继忠前前后后跑了至少有3趟，不但细致地检查了线路，还顺便把五保户家里的旧线也进行了更换，就连灯泡也是自己买的。按道理说，这工作做得也够到位的了。但不知为什么，昨天，那个五保户家里的灯又不亮了。老人家觉得这次电工的活没干好，正好村里有干部上门访贫问寒，就情不自禁地抱怨了几句。却没想到，村干部马上就打了96598（地电公司客户服务电话）问情况。这下好了，赵继忠的“优秀记录”算是被打破了。干工作素来以扎实著称的赵继忠，这次却无端“蒙受奇冤”，内心的不快可想而知。

了解了事情原委，王所长反而心里有数了。他知道，赵继忠不会有什么问题，他能把事情说出来，心里的不痛快就能够去掉八九成，这个老电工在这方面从来没有掉过链子！果然不出所料，一杯茶下肚，专职电工老赵顿时“满血复活”，又回到了大嗓门的“从前”，和20分钟前的自己截然不同了。

“这样的事所里的人都多多少少遇到过，也没什么。我们这也是服务行业，自己受点委曲不要紧，老百姓的灯不亮了才最要紧。有了问题，把问题解决好，就什么事也没有了。”王宏刚说。

“家里遇了事，不光有你，还有我们呢”

城区供电所的武晓芳主要负责业扩报装业务，经常会遇到各种各样的客户。她的性格好，说起话来也柔，和她打交道的客户，本来正着急上火呢，结果说上几句话，火气就在不知不觉中消散得无影无踪了，可谓是“怒气冲冲而来，开开心心出门”。

但就是这么好性格的员工，王宏刚发现，这几天没有客户的时候，也会有一些情绪低落的时候。这又是怎么一回事呢？

和女同胞打交道，需要换一种方式方法，不能“开门见山”地去问，而是要“旁敲侧击”。善于做员工思想工作的王宏刚这次当然也是有备而去。他没有直接问武晓芳到底遇到了什么事情，而是趁午休的时候问了另一位女员工，这才知道了事情的原委。

这次武晓芳遇到的是家里面的不理解。武晓芳工作认真负责，客户都愿意和她打交道，所以往往不能按时下班，加班就成为一种常态。工作上倒是没什么问题，可她这一加班，家里做饭、接孩子、辅导作业一大堆的事就要受到影响。这不，时间长了，孩子的学习也落下了一些……

于是，借着供电所开会的时候，王宏刚宣布了两件事情。第一件，员工的孩子下午放了学，可以先接到所里来，在会议室先写作业，然后一起下班，他可以给孩子们检查作业；第二件，如果家里真有急事，一定要事先通个气，所里会做出妥善安排，既不耽误工作，也不能误了家里的事情。他和大家说的最后一句话是：“家里遇了事，不光有你，还有我们呢！一定要记住，你不是一个人在战斗！”

这下子，武晓芳的“烦心事”也得到了妥善解决，不再成为“烦心事”了。

“在我们这里，需要拨打96598的时候还真不多……”

和地电乡宁分公司别的供电所相比，城区供电所相对来说比较特殊一些。其特殊之处在于，这个供电所管理的辖区面积虽然看似和其他供电所差不了多少，但由于地处县城区域，居民较为密集，需要面对7万多居民，还有大量工商户的安全用电，管理难度成倍增加；而供电所满打满算也只有15名工作人员，人均管理户数较多，负担相应也较重。

为了让所里的工作真正做出个样子来，王宏刚平时总是在大会小会上和大家交心底：“咱们是一个小集体，也是一个大家庭。每个人做好自己的一份工作，就是在给所里的工作加油助力。所里的工作要想上一个台阶，离不开每个人的付出；所里的工作做好了，大家脸上也更加有光彩。这方面大家请放心，我是所长，我来带这个头。大家看我的就行了。”

除了想方设法做好所里人的思想工作，更多的时候，“王政委”的思想工作经常会做到供电所之外。王宏刚经常会带上所里的工作人员，到居民小区、街道超市去走一走，既是察看线路、表箱情况，也是了解安全供电的第一手资料。一来二去，他和他所在的城区供电所就成了乡宁县城的“名人”“名所”，有什么问题，大家都愿意到所里来说一声。居民们都说：“在我们这里，需要拨打96598的时候还真不多……”

“盛名”之下，王宏刚就顺势给大家“加码”：“看来，工作还需要再加把劲啊，大伙儿，‘三星级’不是终点，咱们还要力争‘四星级’‘五星级’……”

图1：城区供电所员工进行电杆移位抢修

图2：城区供电所员工进行电缆故障抢修
图3：城区供电所员工为学校排除用电故障

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精神抖擞上岗，安全扎实立岗

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张丽

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见刊稿，学习了。