外卖提前点送达，你能接受吗

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北京晚报

近日，一名网友称，一外卖小哥送餐迟到20分钟却点了提前送达，还说一直这样做。一时间“你能接受外卖提前点送达吗”话题冲上热搜。从网友分享的经历来看，外卖还没到却被点“送达”的现象相当普遍。有人因为看到显示“送达”赶忙下楼去取，结果等了半个小时才等来凉菜凉饭；有人问外卖员为何先点送达，反被外卖员批评事儿多；也有人被询问能否先点送达再来送餐，只好大方同意。

考虑到外卖员风吹日晒的辛苦，考虑到城市交通拥堵等客观因素，对外卖迟到一时半刻，大多数消费者都能接受。不过，外卖迟到这事儿可以体谅，明明外卖未到却点已经“送达”，如此作假则另当别论。在平台保证的时间内取餐，是消费者理应享受的服务；即便一些消费者本着宽容的原则，不计较外卖员提前点送达的行为，也并不代表此举妥当合规，一些外卖员以此绑架消费者的爱心，甚至辱骂报复给出差评的消费者，更没有道理。

在规定时间内送达餐品，是外卖员的本职工作；先把外卖交到消费者手上，再把订单状态改为“送达”，是平台运营的基本规则。为何提前点送达成了行业里的潜规则？原因很简单，因为超时会被平台处罚，提前更改状态才能蒙混过关。为何有那么多外卖小哥陷入送餐超时的窘境？痛点是平台在时间算法和处罚机制上的不近人情以及系统爆单后对员工的超量派单。外卖员手里的单子送不过来，相继走上超速闯灯的险途、纷纷以提前送达的手法应对，再次暴露出平台在订单统筹能力上的短板、在奖惩运行机制上的苛刻。无论如何，这些漏洞和问题，不该转嫁到消费者身上，要求消费者埋单。

“外卖提前点送达，你能接受吗？”与其讨论消费者对此事的容忍度，不如思考一名名外卖小哥在送达时间上作假的根源。外卖迟到可以宽容，“提前点送达”不能纵容。