维权网站深陷信誉危机：挟投诉信息以令“诸侯

张硕御月

　　新华网杭州１月６日专电（记者段菁菁）维权网站“３１５消费电子投诉网”日前被指利用消费者投诉信息要挟企业赢利。该事件一经曝光，立即在业内引发热烈讨论，维权网站面临信誉危机。

　　据了解，检举“３１５电子投诉网”的九阳股份有限公司称该网站利用网友的投诉进行勒索，要挟九阳公司缴纳１２万元入会费，如果不付钱，网站将对企业投诉进行放大。

　　记者了解到，３１５投诉网是工业和信息化部中国电子商会主办的大型消费维权资讯网站。

　　“３１５消费电子投诉网”公布的信息显示，企业会员分为普通会员、高级会员、ＶＩＰ会员三种类别，三种会员的收费标准分别为５０００元、８０００元、１２０００元。对于付费会员会拥有哪些具体功能和服务，网站称，主要是对企业员工进行如何处理投诉的培训和广告回报。

　　而九阳公司相关负责人则称，公司在遭遇“勒索”后便向违法和不良信息举报中心进行举报，希望采取正常维权途径解决纠纷。“假如不入会，３１５电子投诉网常常把某家企业缺少时效性和已经解决了的投诉直接挂在网站首页，以此来影响企业信誉度。”

　　记者在“３１５消费电子投诉网”首页“投诉中心”一栏输入“九阳”关键词后发现，近三个月内，消费者对九阳公司的投诉达到５０余条，主要涉及该公司生产的豆浆机、电磁炉、料理机等产品，投诉内容多是反映其产品质量和售后服务问题。

　　据了解，各种维权的平台在国内屡见不鲜。尽管“３１５消费电子投诉网”力证自己的公正性，但业内人士表示，此类平台很难将维权与谋利清晰地划分开。一位不愿透露姓名的ＩＴ公司市场人员说，通过收取会员费用盈利的做法在维权网站中很普遍，但在实际操作中，完全将投诉业务和广告经营业务分离的难度较大。

　　“按照相关法律，保护消费者合法权益是全社会的共同责任，各种社团、民间或者消费者自发的维权机构并不违法。”浙江省国胜律师事务所副主任程学林表示，但以此获取不法利益，严重的话可构成敲诈、勒索的刑事犯罪。

　　此外，程学林表示，该网站虽不隶属于消费者维权协会，但若打着“消协”的旗号进行维权行为，消协应该对其进行必要的检查和监督。