中信银行将“学党史、办实事”落实到有温度的为老服务

张丽

中信银行从党史学习教育中汲取力量，坚持把学习党史同总结经验、推动工作相结合，同解决实际问题相结合，为人民群众办实事。
为了进一步增强营业网点服务老年客户的能力，提高对老年客户的服务水平，保护老年客户合法权益，为老年客户提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，中信银行近期专门下发了《中信银行老年客户网点服务规范》，推出老年客户绿色通道和上门服务，根据老年人的具体需求，解决实际困难。规范明确规定，中信银行各网点在收到重点老年客户上门服务要求后，详细核实客户情况，了解业务诉求，并于1小时内向客户反馈上门服务安排。对于存在行动不便、无法使用智慧柜台办理业务等特殊情况的老年客户，网点工作人员可上门核实客户身份及意愿后，由其指定代理人办理。
作为国内率先推出老年客群专属服务的商业银行，中信银行响应“积极应对人口老龄化”的国家战略，将老年客群服务上升为全行战略，致力于为老年客户提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。2009年，中信银行推出国内首张老年客户专属借记卡；2019年，与中国老龄协会达成战略合作，参与老年政策研究、《老年金融知识读本》编写、老年大学信息化建设等多个合作项目。在中国老龄协会指导下，中信银行老年客群服务迈上新台阶，2020年，升级推出“幸福+”老年服务体系，涵盖财富、健康、学院、优惠、舞台、出游六大板块，满足老年客户需求。截至2021年一季度末，中信银行已为1650万老年客户提供了方便快捷、高质量、有温度的服务。
学党史，守初心，中信银行始终坚持“以客户为中心”的经营理念，从细微处见真情，在为老服务中彰显中信温度。在中信银行的网点内，不仅配备老花镜、放大镜、轮椅、拐杖等专属用品，还通过设置绿色通道、优先叫号等形式，提升老年客户的服务体验。对于有意愿使用自助设备或手机银行办理业务的老年客户，中信银行网点工作人员给予耐心的指导，并在网点开设“玩转智能手机”系列沙龙课程，帮助老年人更好地适应数字化时代。