魏县税务局“三化”提升纳税 服务质效优化税收营商环境

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        今年来，魏县税务局以全县“魏县发展、我作贡献”活动为契机，结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，立足“三化”，扎实开展“纳税服务提升年”活动，进一步落实相关制度，完善服务举措，优化营商环境，服务县域经济发展。
        推行纳税服务标准化。制定《办税服务厅纳税服务标准化手册》及《税务分局（所）纳税服务标准化手册》，从导税服务、行为标准、风险应对管理、服务能力提升等8项76小项，对办税服务厅、税务分局各项工作服务标准进行统一明确，实现“精细服务”。
        拓宽办税智慧化。以建设智慧税务为契机，推进“以数治税”，大力提倡“非接触”办税模式，依托电子税务局、自助办税终端，进一步拓展网上办税缴费事项范围，实现办事办税网上办、疑难问题“云上办”、缴税购票“自助办”，不断提升办税体验；与县邮政部门合作，推行发票领用“网上申请、一键领用、智能处理、邮递配送”全新办理模式；在与县信用联社合作建立3个智慧办税点的基础上，联合建行打造24小时智慧办税服务点，实现纳税人随时、就近进行纳税申报、缴税（费）查询等业务。
        实行服务优质化。积极推进政务服务“好差评”工作和纳税投诉主要负责人过问制落实，建立“好差评”工作台账，鼓励纳税人客观评价，对办税过程中反映的难点堵点问题采取解释说明、承诺答复、整改回访等针对性措施，对好经验、好做法及时借鉴、宣传推广，将评价结果与窗口工作人员考核有机结合，不断优化营商环境、提升服务质效，纳税人满意率达99.7%。