全国首个“适老服务网点认证”落地廊坊

dongzi

    7月29日，记者从中国人民银行石家庄中心支行召开的“2021年第二次新闻通气会”上获悉，7月20日，全国首个适老服务网点认证落地廊坊。
    随着人行石家庄中支适老化改造的持续推进，金融为民服务的效果逐步展现。在优化服务方面，廊坊银行永丰道支行完成了国家权威认证机构的“适老服务网点建设”现场评估，并于2021年7月20日成为全国首家通过“适老服务网点认证”的城市商业银行。
    据悉，省内大部分国有商业银行、城市商业银行营业网点针对老年群体配备了爱心座椅、轮椅、老花镜、血压计、急救医药箱等设施，为老年人办理业务提供充分保障。同时，辖内各金融机构积极对行动困难的老年群体提供上门服务。据不完全统计，1-5月份各金融机构组织上门服务2000余人次。
    在系统改造方面，各法人银行业金融机构快速推进手机银行适老化改造项目。据承德银行工作人员介绍，承德银行完成了客服热线系统适老化改造。“由于老年人在接受自动语音服务时容易遭遇操作上的困难，承德银行专门为他们设置了按9键直达人工服务的语音提示。”该人士说。
    据中国人民银行石家庄中心支行科技处副调研员董雪丽介绍，张家口银行在全省率先上线了适老版手机银行，邯郸银行也针对老年人用户组织完成了ATM操作界面的优化。另外，为全省改造工作着力营造积极向上的社会氛围，我省还组织印发了《河北省银行业金融机构适老化改造工作简报》，挖掘典型事例，推广实践经验，鼓励表扬先进。今年4月份，河北银行保定分行营业部收到了一封来自香港87岁刘道举老先生的手写感谢信。原来，刘道举老人在办理开通个人账户开户业务时，由于其港澳通行证无法联网核查，根据人民银行反洗钱规定，需要提供完整的辅助证件。考虑到客户年事已高、行动不便，本着一次办好、方便客户的原则，河北银行员工反复向老先生确认信息，耐心细致解释业务流程，柜台内外员工互相配合，准确高效的将业务办理成功。为方便老人后续操作，该行员工又加班加点，将手机银行使用步骤详细写到纸上交给客户。银行员工用细致贴心的服务，获得了老年客户的高度认可。