“三化”管理赢得满堂喝彩

川京

“三化”管理赢得满堂喝彩
         ——华北油田华盛综合服务处二单身楼“五型”班组侧记
   “快来看那，咱们单身楼得奖了！” 1月4日， 华北油田华盛服务处综合服务站单身楼住户张红梅站在单身楼通道里兴奋地喊道。张红梅的喊声吸引了很多住户前来观看，只见通道黑板上，醒目地贴了一张《华北石油报》，用红笔圈出“华盛综合服务处第二矿区管理站单身楼班”获得2010年度油田公司先进“五型”班组荣誉称号。
     单身楼班长熊英高兴地对围观者说：“我们取得的这份荣誉，不仅仅属于这个班组，还应该同单身楼245家住户一起分享。”
　　　　　去粗求精，用程序化管理，将增收节支进行到底
     综合服务站单身楼，原隶属于第二矿区管理站单身楼。从6月份重组改制后，这个班以“五型”班组创建为契机，开拓思路，锐意进取。　
    针对单身楼入住人员流动性大且杂，收费一直是个难点的现状，由以前的粗线条管理转变为精细化管理，出台了新的《入住人员登记台账》和《水、电费台账》。
     制新台账时，正值7月，炎炎夏日，酷热难当。值班人员加班加点对整个单身楼进行了彻底的摸排清查。200多户人家，每天上楼、下楼；下楼、上楼无数遍，衣服被汗水沁湿了一片又一片，也浑然不顾。单身楼的住户大都白天不在家，他们就赶在中午12点，晚上六点钟的时候摸排，赶的都是人家吃饭的点。一查查到晚上8点多，才拖着疲惫的身体回家吃饭。
     一个多月的辛劳没有白费，新制成的台账，全面规范、清晰明了。新台帐详细写明入住人员单位、房间数量，收费标准，具体房间号和联系方式，使水、电收费一目了然，有效杜绝了以往重复收费、漏收费现象的发生，此工项工作，使水、电收费月增加1000多元。
　　“节约型”班组的理念已经深入每名员工的心灵深处。单身楼的笤帚、拖布等清洁工具都是易耗品，员工把新领下来的笤帚捆上铁丝，为的是让笤帚更耐用些。拖布使用时间长了，掉布条，他们就把旧拖布留下，把几个旧拖布攒成一个新拖布，继续使用。同时，把打扫卫生时，收拾的塑料瓶、纸盒等废品拿去卖，所得用来买五子棋、跳棋、跳绳、羽毛拍等物品，丰富班组文化。
　　　　爱+爱=非常爱，用亲情化管理使爱的温暖辐射延长
　　爱的力量可以涉过生活中的激流险滩。单身楼服务员刘晓俊2010年年初不幸身患重病，精神一度萎靡不振，是单身楼的姐妹在她生病期间，伸出了援爱之手。班里的6名员工主动分担了她的工作任务。在探望病中的刘晓俊时，不仅给她送去鲜花，鼓励她勇敢地面对生活，并劝慰刘晓俊安心养病，大家真诚地说道：“你生病，我们拿不出太多的钱，但力所能及的就是帮着你干活。”姐妹们的关爱使病中的刘晓俊重新燃起生活的勇气，勇敢地同病魔作斗争。
　　为跟用户建立沟通的长效机制，这个班在单身楼的通道处长期摆放一块黑板，写有跟住户息息相关的内容，包括对停水、停电的通知，节日安全宣传、失物招领、退换罐票等，住户只要进出单身楼，随时都可以看到，极大地方便了住户。
值班人员还定期给孤寡老人打电话，问是否有所需；帮助怀孕的妇女拎东西等。
　　在今年8月4日中午时分，一场10多年未见的暴雨降临华北油田，地势低洼的二单身楼险情严重，单身楼一楼的水最深时已有200毫米，值班的几个女同志顶着暴雨扛着防洪袋带头冲在雨里。在他们的感染下，一楼住户只要是在家的男同志，全都二话不说，跟着一起抢险，就连七八十岁的老人也推着自家的三轮车奔波在风雨中。他们先堵住漏点，所有人员一起排涝，经过大家4个小时的携手奋战，下午5点多钟，终于把水淘净。
         严控死防，以规范化管理使安全隐患无处隐身
　　安全检查是隐患的“扫描仪”。单身楼是人员密集场所，安全一直是重中之重，每周一次的安全生产会是《班组安全活动记录》上雷打不动的内容。会上详细记录每周自查的安全隐患项目，并限定整改时间。在下周安全生产会上，看问题是否解决，这种常态的工作作风，使一些安全隐患消灭在萌芽状态。
　　单身楼人员复杂，素质不一，私搭乱接线路的现象屡禁不止，存在一定的安全隐患。8月，在该班的建议下，该处对单身楼进行了人户线路改造，每个房间安装两个插座、一个开关、一个节能灯。如今，单身楼规范统一的线路布局，令人耳目一新，赞不绝口。
　　管理体系是安全的“助力器”。这个班还重新修订、完善了《安全消防预案》，并精心绘制《危险源点控制图》挂在墙上，在图上用标识标明液化气瓶、电闸、楼梯的位置，遇到紧急情况，及时控制危险点，疏散人员。由于他们规范安全管理，去年没有发生一起安全事故。
　　走进单身楼值班室，几个铁衣柜，一套旧沙发，一张旧座椅，但就是这个简朴的几近寒酸的7人组成的班组，在短短半年的时间里，用程序化、亲情化、规范化管理的理念取得了前所未有的好成绩，赢得了全站员工的满堂喝彩。

                                                  


                    单位：华北油田华盛服务处综合服务站
                    姓名：刘琼
                    电话：13931763719