商家玩雷人“文字游戏”当心雷倒自己

浑然不觉者

商家玩雷人“文字游戏”当心雷倒自己

陈家沛

　　超市海报声称“全场调味料满35元减5元”，池先生买了37元的调味料，结账时却被告知不能减5元。超市给出的原因很“雷”人：池先生购买的盐和胡椒粉不是液体的，不能列入“调味料”，而只能算是“调味品”。昨日，池先生向本报反映，日前在好又多联信店购物时遇到了这件怪事。（《福州晚报》2011-1-11）

　　液体才是“料”，晶体跟“料”无缘，这样的“发明”真是让人大开眼界。如果这个发明者是在演小品，大概可以跟本山大叔去争饭吃了。遇到这样的对手，本山大叔也好，周立波也好，都会有危机感了。问题是，这不是在演小品，不是在耍嘴皮子，而是商家在进行营销活动。

　　既然是进行营销活动，商家之道跟演小品的那一套是有着本质区别的。商家固然需要一些营销的手段，但是不能违背诚信原则，更不能玩一套文字游戏来让顾客钻进自己的套子，然后“最终解释权在商家”、“我的地盘我做主”，这样的做法，暂时吸引一些顾客是可能的，暂时让商家占些小便宜也是可能的。不过却犯了为商的大忌。如此必然失去顾客的信任。如今商业竞争是非常剧烈与残酷的。在这个背景下，失去顾客的信任其实就是失去了自己生存的根本，在导演剧烈的商业竞争中，选择光顾谁的主动权在顾客手中，顾客的选择余地很大的现实情况下，商家这样做其实是在将现有的顾客往别的商家那儿驱赶，这对于竞争对手来说，可谓正中下怀。对于顾客来说，既然商家如此对待他们，那么他们选择“用脚投票”恐怕就是最可能的事，如此一来，到底是得意于自己善于玩雷人的文字游戏的商家笑到最后，还是别的商家在那儿偷着乐？

　　在商言商是对的。但是言商也是有一些必须坚持的基本原则上的。如果不将那些基本的原则放在眼里，而是要搞一些小聪明，一般的结果都是搬起石头砸自己的脚，希望那些喜迎搞雷人的文字游戏，将其当成赚钱绝招的商家三思。

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这种无原则的经营理念只是昙花一现之举，终究拿石头砸自己的脚。

浑然不觉者

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