智慧养老是一场双嬴

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智慧养老是一场双嬴
　　舒年
　　北京市民政局最近就该市《关于面向居家养老基本养老服务对象开展应急呼叫服务的指导意见》公开征求意见，根据该意见，今年要为全市经济困难的80岁及以上独居老年人安装应急呼叫装置，提供应急呼叫服务，实现为经济困难高龄且独居老年人应装尽装，到2023年，完成为全市基本养老服务对象安装应急呼叫装置，提供应急呼叫服务。
　　更为关键的是，应急呼叫平台能够提供的服务不只是老年人可以通过平台紧急呼叫120、119等，还包括信息咨询和生活服务，比如当老年人来电寻求生活帮助时，为老年人联系合适的服务或者产品供应商，包括服务代叫、家政保洁、维修安装、居家护理、助陪代购、摔倒应急、送餐服务等。
　　老年人可以通过电话查询信息和寻找生活服务提供商，这样的智慧养老值得点赞。事实上，智慧养老不是越“智慧”，技术越“先进”越好，而是越贴近老年人的实际情况越好。对于高龄老年人来说，通过网络渠道获取养老服务并不现实，这不是会不会用网络、用手机的问题，而是许多高龄老年人的手力眼力已经不如过往，一键能拨通，人工座席能接听，才是他们最为需要的服务。
　　在采访中，常听到老年人说到这样的情况，自己面临的处境不只是享受不到网络时代带来的新服务，自己前些年能够享受到的生活服务也在失去。自己原有的信息获取渠道不复存在，想查个信息没地方查，自己原来招手就能打到车，打个电话就能让餐馆送餐，现在这些也是难以做到的。
　　换言之，一键呼叫平台有助于解决这样的问题，但究竟效果如何，还要看线下资源对接的情况。毕竟，平台只能牵线，服务资源的数量和质量，还要看线下的供应商能提供多少。而这，也是呼叫平台能否发挥其效用的关键所在。
　　随着人口老龄化比重上升，生活服务供应商和相关平台也应当意识到，智慧养老存在着巨大市场潜力，积极与政府相关部门对接，以适合老年人的渠道和方式，为老年人尽可能提供生活服务，将是一场“双赢”。