国网成武县供电公司：做好供电服务“勤务兵”

为生歌唱

【优秀企业经典管理·国网山东电力班组建设100例59】　特约编辑　赵树生　魏晓庆

做好供电服务“勤务兵”（图3幅）

——国网成武县供电公司综合能源及乡村电气化班优质服务侧记

◎郑瑞 杨文

国网山东省电力公司成武县供电公司综合能源及乡村电气化班自2019年成立以来，急群众之所急、想群众之所想，用实际行动诠释人民电业为人民的企业宗旨，当好电力先行官，成为“伯乐故里”一张闪亮的名片。

立足客户需求 开展特色实践

5月15日，综合能源及乡村电气化班来到位于成武县孙寺镇的企业，详细了解企业用电需求和存在的困难，保障企业生产用电可靠。综合能源及乡村电气化班通过开展系列实践活动，进一步提升了客户用电体验，架起企业与群众连心桥。
2020年8月，成武县瑞超纺织有限公司为满足新上项目用电需求，向成武县供电公司申请报装用电需求。该项目周边十分空旷，无可用电源点，从较远处变电站接线供电会使外部线路投资较大。为加快招商引资进度，该公司用电需求极为迫切。
综合能源及乡村电气化班在走访中了解到这一情况后，综合考虑客户用电需求及供电可靠性，就近从35千伏孙寺变电站扩建了一个10千伏间隔，敷设新建一条10千伏出线至客户建筑红线，共计敷设电缆线路3.2千米，累计为客户节省了近320余万元的办电成本。工程施工耗时不足20天，满足了客户的用电需求。
近年来，随着成武县经济社会快速发展，一批重特大项目相继落地。为响应县委县政府深化“一次办成”改革，成武县供电公司综合能源及乡村电气化班聚焦企业和群众用电难点，通过“全业务一站办、全覆盖网格办、全天候专人办、全流程网上办”，全力打造优质高效便捷的办电服务。
此外，综合能源及乡村电气化班主动对接政府部门，提前介入重点项目，收集掌握客户用能规划、投产安排等信息，由客户经理与发展、运检、调度等专业人员组成“1+N”服务团队，为重点项目及大中型企业客户提供从技术咨询到装表接电的全过程服务。目前，成武县高、低压客户平均办电时长分别同比减少了8.3%和13.6%，客户办电效率大幅提升。

勇担急难任务 彰显责任担当

多年来，综合能源及乡村电气化班主动承担急难险重任务。1月下旬，受强冷空气及雨雪天气影响，成武县110千伏党东线因线路舞动出现了导线损伤等严重缺陷，威胁电网运行安全。综合能源及乡村电气化班紧急出动，赶赴现场协助巡线并及时通知相关企业。
110千伏党东线全长16千米，承担着为成武县东部供电的重任。当天寒风刺骨，综合能源及乡村电气化班接到公司关于对110千伏党东线协助防护的任务后，立即赶赴现场开展线路特巡。大家裤腿和衣服沾上的雨雪很快就结了冰，仍深一脚浅一脚地在泥泞的田间道路上前进着，按照预先制定的巡线方案分工协作。在极寒天气里连续工作8个小时后，队员们终于完成特巡线路任务。
综合能源及乡村电气化班要求每名班员不仅在急难险重任务中冲锋在前，在日常工作中也要时刻发挥先锋模范作用。“我们针对迎峰度冬、迎峰度夏、线路特巡、服务‘三农’、重大活动保供电等工作，制定了一系列的制度和规范。”来自成武县供电公司营销部的胡丛飞介绍说。
2020年以来，综合能源及乡村电气化班累计开展抢修服务70次，走访客户160余家，为客户解决用电难题162项，完成各类保电任务31项。

助力脱贫攻坚 帮扶困难群众

“感谢你们又来帮我检查用电线路，我的小卖铺再也不用担心冰棍因为停电没办法保存啦。”6月16日，九女镇李楼村村民李向前向前来走访的综合能源及乡村电气化班宋帅说。
李向前今年51岁。他的妻子前因严重糖尿病失去劳动能力，母亲年近8旬，女儿无固定工作。为了方便照顾家人，他在家门口开了一间小卖铺维持生计。
宋帅是综合能源及乡村电气化班班长，他与李向前结成帮扶对子，多次帮李向前到九女镇政府汇报协调，帮助李向前一家申请医疗、教育等社会保障救助资金，还帮李向前的小卖铺更新了照明设施，并免费帮他更换了电源线。每逢节假日，宋帅都主动到李向前家提供力所能及的帮助。
在宋帅的帮助下，李向前树立了脱贫信心，附近几个村子的回头客越来越多，生意越来越好。闲暇之余，他还在村里的公益岗位任职，每年增加收入3600余元。
2020年以来，综合能源及乡村电气化班先后开展现场服务活动180次，其中扶贫走访102次，帮扶困难群众260余人。
队长宋帅说：“近年来，国家实施了服务乡村振兴战略，国网公司大力推动实施乡村电气化升级，对配农网施工的工作效能、装备配置水平、优质服务、营商环境等都提出了更高的要求。我们将积极打造供电特色分队，不断把‘伯乐故里•一次办成’特色实践打造成‘山东特色、国网样板’。”
图1：综合能源及乡村电气化班长宋帅（右）在嘉禾嘉园小区向商户推广转供电费码
图2：综合能源及乡村电气化班成员走访水发达驰电气公司
图3：综合能源及乡村电气化班成员向用户推广“网上国网”手机软件

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学习

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急群众之所急、想群众之所想，当好电力先行官。学习了

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客户办电效率大幅提升

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服务宗旨不变的典型，学习

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当好“勤务兵”，服务县供电。写的不错。学习并感谢分享！
              

张丽

一个“勤务兵”，就说明了行业的服务性，这个标题绝

陈小将

大家可以学习学习下哈