中国旅游集团为客户提供全方位保障

陈小将

近期，中国旅游集团中旅旅行高度关注疫情防控动态，及时掌握相关部门退订政策的变化，严格按照最新规定为消费者提供相关服务，旗下多家旅行社、在线旅游平台发布了关于南京旅游产品的退改方案，部分产品可无损退改。
此次疫情中，中旅旅行在南京所属企业江苏国旅、南京国旅、江苏中旅和中旅江苏均面临退团损失风险。四家公司第一时间统计排查员工和游客涉疫情况，并向公司全员发出疫情防控紧急通知。同时，四家公司严格按照中旅旅行疫情防控工作要求，积极与航空公司、铁道部门、公路客运部门及地接社对接沟通，妥善处理团队变更和退团工作，做好客人解释和安抚工作。针对在途团队，四家公司认真做好行程变更解释工作，将游客安全放在首位。
目前，对于7月20日前购买前往南京的旅游产品（包含跟团、用车、定制游）的客人，且行期在7月20日至8月4日期间因疫情原因影响行程的，中旅旅行将协助提供退改和退订流程。针对已预订机票、火车票、汽车票等公共交通的订单，中旅旅行将执行相关部门制定的退改政策，协助游客退改。