适老金融服务，不只是尊老

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        据经济日报报道，自去年11月国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》以来，金融领域的适老化服务改进工作稳步推进，并取得了显著成效，适老金融服务正在加快渗透老人生活。
        什么是适老金融服务？比方说你叮嘱家中老人，“凡遇到需要手机大额转账，都得先打个电话问问我。”这里面，老人面对智能技术时的不会、不敢、不精通等问题，都是适老金融服务的对象。一个老人的支付难题里，藏着一群老人的数字鸿沟。为了让社会服务对老人更友好，在过去一段时间里，政策层面不断发力推进各个领域的适老化服务，目前，各地适老化服务的半径也在不断扩大。
       生活在广州，就有这种切身感受。就拿健康码来说，今年春运期间，省汽车客运站等站点都设置了长者绿色通道，一刷身份证，秒读粤康码，无须手机扫码；不久前，羊城通交通卡也有了亮码的功能，让老人等群体出入公交地铁和医院更方便了。
       适老化服务“破圈”升级，还体现在年轻人逐渐爱上了“老年专属”。据报道，由于页面简洁、字体清晰，既无弹窗广告又无跳转推送等原因，一些年轻用户将手机软件换成适老版本。原本为老年人设计的软件却意外得到年轻人青睐，也说明了适老化服务在消除老人的数字鸿沟中，提升了年轻人的生活品质，是一件人人受益的好事。
       从身边这两个例子可以感受到，适老化服务，看上去是为老人多做了一点，实际上是把服务内容拆解开，根据不同的需求进行个性化的细化和提升。这也是社会服务回归本质的一个过程。
        换个角度，我们说“适老”，本身就容易站在一个局外者的角度，认为这些服务是额外的，甚至可有可无的。适老化服务，不只是尊老的问题，更是尊不尊重客户、是否有专业精神。当越来越多行业把每一位客户当成服务的主角，而不用特别指出“适老”时，相信我们的生活会出现更多美好。