官方通报，没“报”咋行？

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原标题：官方通报，没“报”咋行？

近日，陕西西安一段“女子被保安拖拽出地铁衣衫不整”的视频热传。8月31日，交通运输部、西安市公安局地铁分局、西安市妇联等部门介入此事。

目前流出的视频都是路人视角，人们很难从碎片化信息中全面还原事件前因后果。西安地铁回应称，当事女子和另一名男性乘客发生口角，并与部分乘客产生肢体冲突，严重影响了车厢内乘车秩序，被安保人员带离车厢，最后提醒广大市民乘客文明出行。双方为何起争执？为什么单方面劝离女子？安保人员在何种危急情况下有执法权？核心信息什么都不说，只用一句“带离车厢”对安保人员暴力拖拽行为轻描淡写，一点歉意都没有。安保人员当众羞辱女子文明吗？西安地铁立场客观吗？

这个官方回应，不仅没能答疑解惑，反而让人一头雾水，把信息主动权拱手让给了一些“目击者”。这个视频已经衍生出不同版本，起因众说纷纭。官方通报不仅没有让真相走在前面，挤压谣言产生空间，反而因权威信息源没有增加有效信息量，滋生出不同版本“真相”，真是通报了个寂寞。

官方通报本该回应核心关切，纾解公众质疑。像西安地铁这样语焉不详，不仅不能解决安保人员拉偏架、暴力执法质疑，还会损伤自己的公信力。保证通报信息客观准确，正面回应，才能消除公众疑虑。

不能推卸责任外，人们更希望看到的是西安地铁对此事暴露出来的实际问题的改进。假如乘客闹事在先，安保人员什么情形下应该报警，待地铁到站后由公安机关处理？什么情形下可以自行处置，职权边界在哪里？假如安保人员行为过界，维持秩序就会变成扰乱秩序，如何规范安保人员对突发事件的应急处理，文明适度解决问题？有所改进，才能避免闹剧再次上演。（维辰）