西安通报为何没能平息众怒

为生歌唱

原标题：西安通报为何没能平息众怒

　　“西安地铁保安拖拽女子”事件持续发酵。

　　9月2日，西安市公安局、纪委监委通报处理情况。经调查，女子郭某接打电话声音较大，对面乘客陈某提醒其注意言行，两人发生口角并引发轻微肢体冲突。保安陈某某要求两人下车进行处理，女子拒绝下车并持续大声吵闹，陈某某便强行拉拽将其拖离车厢。处罚结果是，保安陈某某被停职，但尚不构成违法犯罪；对乘客郭某、陈某不予治安处罚，由公安机关给予批评教育。

　　相比于西安地铁一股脑批评该乘客严重影响了车厢内乘车秩序，这份处理通报也提到西安市轨道交通集团及其运营分公司在工作中服务群众意识不强，事件发生后调查核实情况不深入不全面等问题，并且对西安地铁相关负责人进行了相应处理。然而，文过饰非的西安地铁迄今没有低下高傲的头颅，他们仍在微博上发送日常动态，不禁让人疑问，难道西安地铁没错吗？道歉反思怎么就这么难？

　　尽管有人借机炒作“保安必须进去蹲五年”，而且借用了强制猥亵、侮辱妇女罪等罪名。但必须指出，我们无法判断保安具有淫秽、破坏他人名誉等主观动机，甚至从事发场景看，他的出发点是维护地铁正常运行秩序，因方法简单粗暴造成恶劣影响。一些网友闭着眼睛用情绪断案，不也是一种用力过猛？除了渲染对立情绪，对女子没有任何帮助。

　　我们更应该思考，解决乘客冲突本不是什么大不了的事，保安处置为何会如此越界？有“热心乘客”一起将女子带离车厢，拍下女子衣不蔽体、情绪崩溃的一幕，却为什么没有旁观者站出来制止，帮助女孩捡起掉落的身份证，披上一件外套？

　　不可否认，集体情境会影响个人行为。当保安使用维护秩序这柄“尚方宝剑”，人们可能出于怕惹麻烦等因素选择了无动于衷，但正是这样的动作，无疑变成了一种默许和怂恿，让保安和“热心乘客”更加坚信自己行为的合理性。而破局只要多一些共情，站出来一个人提出质疑，当一次和事佬，或许就能让乘客拌嘴这种再正常不过的事小事化了。

　　女子再次返回车厢，自行整理好衣服，未再与他人发生争执，当她从丈八北路站自行离开时，不知是何心境。（维辰）