都静：“三个一”打通班组管理的“末梢神经”

dongzi

作为一名有着13年值乘经验的列车长
作为乘务长春至三亚这趟“超长途”列车的班组长
她始终秉承着
“一严百实，一松百空”的管理理念
在班组管理中当“一把手”
在团队建设中创“一团火”
在思想引领上是“一盏灯”
她总结归纳的“三个一”管理法
将整个班组紧紧凝聚了在一起
都静，女，中共党员，客运三队长春至三亚Z384/3次第十一乘务组列车长兼党支部书记。13年的列车长经历，都静在历练中逐渐成熟，在岗位上实现价值，她带领着班组走过春夏秋冬，迎送南来北往的旅客，在她的严管厚爱下，班组真正成为了一个团结、奋发、向上的战斗集体。



勇担班组管理的“一把手”


列车长是列车乘务班组的第一负责人，“三乘”党支部书记，都静深知“一把手”责任之重大。
“责任是一种担当，一种约束，更是一种动力!”都静时常以此警醒自己。工作中，她以身作则，在抓规章制度及岗位作业标准落实上，她丝毫不让步，从小到一块抹布的定位，大到动态各项作业的执行，她都认真布置、严格考核，对违章违纪现象不徇私情。
她还要求班组所有乘务员每趟班撰写一篇乘务日记，退乘后她逐一进行批阅，让每名乘务员把乘务中的工作表现、思想情绪、存在问题、意见建议等记录在乘务日记上，这样她就能及时了解乘务员的思想动态，在班组管理上做到有的放矢。


点燃凝心聚力的“一团火”


一个集体就好比一面墙，每个人都是这面墙中的一块砖，一块砖脱落，这面墙就有倒塌的危险。作为列车长，都静深深懂得要想让这个集体保持旺盛的战斗力，必须调动每个人的积极性，把这些力量凝聚起来，才能释放出更大的能量。
班组中哪个乘务员有个大事小情，都静总是跑前跑后。2020年6月，班组乘务员冯晓慧下楼不小心将脚扭伤，冯晓慧家不在本地，一时间无人照顾，都静便带领班组人员前往她住的宿舍探望，并轮流护理。冯晓慧深受感动，真正体验到了集体的温暖和关爱。
都静担任党支部书记以来，不断研究探索思想政治工作的方式方法，对症下药做好职工思想疏导工作。2020年10月，部分职工不愿意乘务临客，产生了思想波动，她亲自到职工家中进行走访和谈心，了解到个别职工生产生活中存在的实际困难，能解决的她立即给予了解决，不能解决的及时向车队进行了汇报。积极主动为职工解疑释惑，理顺情绪，化解矛盾，营造了人和、心顺、劲足的和谐局面。


照亮思想领航的“一盏灯”


班组有8名转岗职工，由于业务能力不精，容易因服务质量等问题引发旅客投诉。都静就主动把思想工作做在前头，带领大家坚持学习规章制度不放松。
业务学习一直是转岗职工的“老大难”问题，他们经常挂在嘴边的一句话就是：“干再累的活都不怕，就怕考试”。针对这个问题，都静制定了“一对一”结对帮教计划，让班组年轻的、业务好的职工当师傅与转岗职工“结对子”，两人一组，几个组进行比赛，大大激发了转岗职工的学习热情。
通过手把手教背题技巧，每趟班留“作业”，出乘前组织考试等方式，大大提高了班组的整体业务水平。转岗乘务员清楚了什么是服务标准，发生服务质量问题的性质、处理和所应承担的责任，从而知道了在工作中应该怎样去做，自觉规范和约束自己的行为。

班组管理是夯实基础、凝聚合力，确保旅客安全和服务质量提升的重要手段。都静说：“今后我还要不断学习和总结管理理念和经验，正确处理严管和厚爱的关系，要敢于做“黑脸包公”，又要做“知心大姐”，这是对自己工作的负责，更是对职工最大的关爱。