［中立］优化管理：制度与人性化有机结合

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　　大都数人认为，“人性化”意味着温情化、柔性化，关怀员工的个人要求。也有人认为，人性化管理的前提是了解人性，再按照人性的特点来设计制度，用制度实现尊重人、理解人的目的。大家天天喊“以人为本”，人性化在企业管理中究竟如何才能体现？人性化多了，是不是制度化就少了？优化管理，实现企业与员工博弈下的和谐之道，我们到底该怎么做？

制度与人性化，孰轻孰重？

　　使用制度的初级水平就是用制度管人，限制人。就像一根绷紧了的弹簧，只有适度用力，才会发挥弹簧的真正作用，用力过猛，也许会导致弹簧的永久失效，甚至断裂。一个道理，用制度到了一种高手境界，制度不是管人，而是激励人，发展促进人。效果如何，关键还是看用制度之人了。

　　制度管理原则性很强，而人性化管理要求尊重人、重视人。人性管理不是不要制度管理，而是对制度管理的更高要求。只有在一种宽松和谐的氛围中，员工才能最大限度地发挥其积极性和创造力，而创造这种宽松和谐的企业氛围就在于管理的人性化。

企业管理：无规矩不成方圆

　　企业最终还是要以盈利为目的，只讲温情，不讲制度，肯定会对企业的良性运行产生困扰。人性化管理在一定程度上也需要依赖于制度。

　　我们常说：“没有规矩，不成方圆。”制度一旦制定就必须执行，否则会纪律涣散。没有制度，仅仅依赖信任，管理就显得脆弱。设想一个单位员工上班期间可以随便打扑克，下棋，上网聊天，大声喧哗，随便串岗，把私活拿到单位去干，那单位成为什么样子了，还不成为公共场所了，工作怎么进行，还有什么形象和效率可言？

讲制度还能讲温情吗？可以！

　　严格地执行制度与人性化管理并不冲突。很多时候员工会认为管理不人性，这不是执行的问题，而是因为制度本身不人性。只有在健全的制度中，充分体现出对人性的尊重，才能称得上“人性化”管理。制定制度的基础，是对人性有充分的了解。

　　形成条文的制度似乎是冰冷的，但对员工的尊重和关怀可从细微处体现出来，两者并不矛盾。有的企业为了开源节流，定下制度，要求员工每复印一张纸，都要打个申请。结果员工怨声载道，觉得公司吝啬刻薄，信心大失。如果把制度改一下，每个员工每月都可以复印50张纸，至于复印什么内容，是公是私，皆不过问，不仅达到节约的目的，员工也能高兴地接受。两种做法，哪个更人性化呢？答案是显而易见的。制度本身完全可以体现温情，关键看是否考虑到了人性的需求。

优化管理：两种管理制度有机结合

　　其实，中国的传统文化中有着很深邃的管理思想和对管理的思考。孔子说，“仁者，爱人也。”“仁”字虽然只是一个符号，却代表着“人性化” 管理思想，是现代企业管理的根本。孔子反对把人降格为“野兽”，提倡关注人本身，不要神化人，也不能用制度来压迫人。

　　在今天中国的许多企业里，管理方式脱胎于传统文化的机理。员工对制度管理必须认真遵守，任劳任怨，哪怕制度出了问题，你也得绝对服从，否则轻者被通告罚款，重者则被炒鱿鱼。在这种压抑的环境里，员工的积极性是很难充分发挥的。但是，别忘了，管理，管理，还有一个“理”在起作用。理即“人性化”管理。人性化管理的亲切、温暖、宽厚、包容使员工倍感温馨，在制度管理那里得到的压抑、责难都可以因为人性化管理而获得排解。

　　只有“管”而缺“理”不能叫管理。管事刚性、理事柔性，管住还要梳理，从动作上看就显而易见了。所以，制度化、人性化从来都不是对立的，而是二者搭配而行、缺一不可。只有将人性化管理与制度化管理整合、有机地统一，才能使企业最终实现刚柔并济、无坚不摧。

初卫平

      

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