国网威县供电公司 深化营销管理 提升服务水平

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近日，国网威县供电公司着力在客户投诉上下功夫，有效降低客户投诉率。首先着力整治各类服务告知不到位行为。该公司要求各供电所基层管理人员及时掌握辖区内抢修信息，第一时间做好宣传解释工作，降低投诉风险；对费控客户进行入户走访，告知客户费控相关信息。其次是解决重载、过载和低电压地区及时服务问题。该公司严格落实服务问题日收集制度，针对客户提出的问题能够解决的立即解决，不能解决的第一时间上报，客户服务中心跟踪督办。第三是组织特殊时段应急抢修值班后备梯队。随时补充抢修当值力量，确保异常天气下正常供电；严格执行抢修标准，严格遵守抢修服务承诺，不得以任何理由推诿、搪塞客户，无故拖延抢修进度，有效为客户恢复用电，确保客户安全可靠用电。