[参论]企业要员工还是要客户？

沩水云飞

【版主按】“客户是上帝”，这已经成为无可争议的商场定律。然而，随着企业竞争压力的增大，老板为了拉关系，抢订单，完全不考虑企业成本接单，他们在客户面前什么话都敢说，什么事都敢承诺。虽然订单拿下来了，做好了，但是企业不赚钱。然后，企业为了生存就压榨员工。他们把客户当上帝，把员工当奴隶。即使客户提出的无理要求，老板也无条件满足他们，员工提出的合理要求，老板也不重视他们。最后呢，客户得寸进尺，员工怨声载道。老板左右为难。

你认为企业要员工还是要客户？欢迎参与本周话题讨论。来稿请以新帖形式发到企业事评版块，认为应该要员工的请在来稿标题前加[正方]字样；反之加[反方]字样，并请阐述自己的观点。第一名奖励现金100元，第二名50元，第三名30元，第四名20元，第五名10元。

来稿参加评奖时间：2011年2月11日周五晚12时截止。

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员工第一  顾客第二

　　在当今企业营销中将“顾客第一”的口号叫得很响，但美国罗氏旅游公司的老板桑布鲁斯先生却以“顾客第二”的营销之道，在短短15个春秋就把原先只不过是费城地区的一家小旅社，经营为年营业额达15亿美元的世界三大旅游公司之一。罗氏的经营高招就在于：别人尽力讨好顾客，他则把重心放在公司雇员身上，做到“员工第一”。他认为，作为一个公司的老板，在市场观念上自然应该是“顾客第一”，但“攘外必先安内”，在经营管理上，则必须做到“员工第一”。因为公司市场行为的全部过程自始至终都体现着员工参与的主导作用。在这种思想的主导下，他把激发雇员的忠心和进取心放在首位，给大家营造出一个快乐舒心的工作环境，进而产生最佳的工作成果。试想，一个员工素质低、死气沉沉的商场怎能对顾客做到“微笑服务”？怎能塑造出良好的社会形象？


像对待客户一样，对待你的员工——不只是薪酬　　

　　随着商品经济的发展，企业越来越重视客户的需求和感受，想尽一切办法来提升客户的满意度，占领市场。因为，客户满意了，才会持续性的消费，才会提高企业的利润和竞争力。
　　目前大量研究已经证明，员工敬业度和企业竞争力之间存在非常密切的关系，员工非常敬业的企业较之员工敬业一般的企业在经济效益方面有明显的优势。所以，提高员工敬业度对于提高企业竞争能力具有非常重要的意义。
　　实际上，企业与人才，也构成另外一种市场需求关系，人才对于企业来讲与外部客户一样，面临着忠诚度，资源流失，持续性产生价值，满意度等等问题，这些，也一样会直接影响企业的运作成本和市场竞争力。
　　现在，就让我们将长颈鹿的脖子缩短一些，来关心一下我们企业内部的“客户”。所谓客户，实际上，是能够为企业带来价值的群体。从这个角度上来讲，雇员也在一定程度上履行着这样的职责，有的是直接带来效益，有的是间接，同时他们也是企业成长的内动力。企业要留住员工，并且留好关键员工，才能持续的为企业创造价值;也就是说，员工的敬业度，一定程度上决定了企业的利润及发展空间。
　　说到敬业度，人力资源部第一个想到的，可能是薪酬激励。当然，薪酬激励非常重要，但是，如何令企业给付的薪酬发挥到最大的作用，起到最好的激励效果，还需要一些其他关键因素的共同作用。
　　

沩水云飞

因为本期话题讨论在农历新年期间，所以征稿截止时间推后一周，到2011年2月11日周五晚12时截止，敬请留意。顺祝大家新年快乐！

杨雪梅

   祝老师新年快乐

袁金生

      

wxpzp

好好把握，有写头！

初卫平

                  

初卫平

【正方】尊重职工意愿  注重心理需求

   眼下，笔者在一些个体企业了解到，一些企业用工单位以“效益第一”为中心，毫不顾忌职工的身体劳累程度，一味地从加大生产规模和效益出发，要求职工加班加点超额工作，以最快的速度满足客户的需求，职工为此劳神筋骨、叫苦不迭、怨声载道。
   我们常常喊企业要“以人为本”，工作中要充分尊重职工的意愿，使职工在和谐的氛围里充满激情的工作，以求生产效益的最大化，可这说起来容易做起来难，职工良好的意愿恰恰同不完善的企业机制相违背，当他们看到那一张张订单时，俨然就是送上门的大蛋糕，这到嘴的肥肉哪能拒之门外，又岂能叫煮熟的鸭子飞了。于是他们强装笑颜，把职工当成了自己的“奴隶”，鞭打快牛，多快好省，不管职工内心是否如愿，错误地认为只要多加点薪水，外加几句温馨的话和鼓励的话，职工谁还怕钱烫手啊，当职工把钱揣在怀里，这样的好事，职工哪能有不情愿一说呢？
   非也！请问，职工的动力和激情就单单为了那几张人民币吗？这也太小看职工工作动力和工作愿景了吧？不把职工放在眼里，不尊重职工内心需求，不从职工的身体状况和辛苦程度出发，错误地把职工当成造钱的机器，毫不顾忌职工的死活，试问，这样的企业能长盛不衰吗？能让职工内心感到满意吗?
    我们要充分尊重职工的心理需求，同职工多交流、多沟通，尚需广泛征求职工的意见和建议，采取少数服从多数的民主集中制原则，让企业民主更加完善和集中，这是最基本的治企原则。对职工不情愿接受的超负荷订单，企业负责人应该当机立断，当即拒绝，即便得罪了个别客户，但职工看到后心里却是暖乎乎的，一种主人翁的责任感油然而生，职工才会以更加饱满的工作态度，积极投入到紧张的工作中，才能为企业挣得更多的“蛋糕”来，从而真正调动职工的工作积极性，产品质量才能从源头上得到保证。
  我们必须以职工的意愿和情感出发，时刻尊重职工，理解职工，唯有这样，企业方能长盛不衰。

                          初卫平

江铜有清

初卫平

希望老师提出批评意见。