幸福企业的主体不只是员工

张硕御月

　　幸福企业的主体不只是员工

　　人本经济学认为，经济学是人的生命成本最小化、幸福满足最大化的学说，幸福是人类唯一有理性的终极目的，而人本经济学就是解决有限生命成本约束条件下的幸福满足最大化的问题。因此，企业组织存在的使命是最大化组织利益相关者的幸福。

　　苏宁：苏宁人共有的苏宁

　　文/杨澍

　　苏宁电器董事长张近东说过，“苏宁是全体苏宁人的苏宁，是社会化的苏宁!”苏宁的人才培养制度也希望培养出的苏宁员工有更多的经理人，和苏宁共同成长和发展，而他也以不断地稀释股权对员工实施激励来证实自己的这一理念。

　　非家族式管理 家庭式氛围在一个企业里，人的需要是多方面的，待遇只是其中一个重要的方面。工作对职业技能、行业知识经验的积累有没有帮助，企业的管理、氛围很重要。 “在这方面，我们企业这么多年提出了一个特色的文化：我们是一个原生型民营企业，但我们不搞家族式的管理，管理的体系一定是社会化、公众化的;但在企业内部，我们提倡家庭式的氛围。我们讲同事重于亲朋，就是这样一种理念。” 苏宁电器副董事长孙为民说。

　　虽然说企业不能通过社会的横向比较，让员工都感到满意，但是在一些可比的范围里，要让员工有自豪感。“苏宁电器每年都在努力保证员工年收入至少有10%以上的增长。即使在全球经济都比较困难的2009年，苏宁电器也没有削减员工待遇，而是通过压缩其他方面成本来实现利润增长。”张近东说。作为总体上还是劳动密集型的零售业，员工收入从横向比较在全国并不高。但苏宁努力保证在可比的行业中，比如家电行业，员工薪资待遇水平——尤其是成长发展机会做到最好。

　　在苏宁2010 年施行的股权、期权激励计划中，拿出总股本的3%左右对240多人进行奖励，其中90多人来自校园招聘。“奖励对象是在公司工作5年以上的中高层。一般非校园招聘途径提拔的中高层是总监级别的;校园招聘的则是经理级别。实际上，作为校园招聘的学生，在一个企业工作5年左右的时间就有这样的机会是不多的。我相信这样的职务晋升、物质激励都会让大家看到一个不是太遥远的目标。”孙为民说。

　　在苏宁售后体系中，60%以上的安装维修员工来自农村。为了全面解决农民工就业难的问题，提高农民工的就业技能，满足企业服务需求，苏宁启动了“千名蓝领工程”，培养锻造出一批业务精良的工程师。经过蓝领工程培养合格的务工人员，不再是简单的农民工，而是社会抢手的技术人才。二十年来，苏宁已培训培养了7万多名安装维修作业员工，其中，经过蓝领工程系统培训的人才已达到数千人，其中技术督导与二级以上技师达400余人。

　　在苏宁一直有句话，叫“苏宁的事大家办!大家的事苏宁办!”对于以苏宁为家的员工而言，他们深刻地理解着这句话的含义。子女就学、员工婚嫁、疾病受灾??无论各种情况，苏宁总是会以公司的名义为员工解决实际困难。

　　而每年的大年夜，最后一个离开公司的人毫无例外都是张近东，他必须确认每一位员工都已回家团聚才会离开。“苏宁正在全力为员工、客户打造一个行业中最具幸福感的企业。”孙为民说。

　　顾客永远是第一位的在苏宁的员工和顾客之间，顾客永远是第一位的。“这样的排序，跟苏宁长期以来对这个行业的理解——尤其和行业特点是紧密结合起来的。我们是一个服务型的行业，服务是你唯一的产品。你的产品，谁需要?就是顾客，所以一定要把顾客摆在首位。”孙为民说。

　　对于有的企业把员工放在第一位，认为员工的满意度提高以后，会用更热情的态度对待顾客，孙为民有自己的看法。“我觉得这有点理想化或者片面化。顾客的需求千差万别。我举个简单的例子：一个顾客要买东西，他就认准了要买某一个，如果我们帮助他做了分析，实际上还有更好的选择，但是顾客不一定要买你的账。这个时候，员工心情是怎么样的?这个时候，员工是有点挫折感的，但是你还是要尊重顾客。还有的时候，假如你的工作中间有些失误，顾客肯定有牢骚、有怨言，这个顾客发牢骚，讲一些不好听的话，你听着好受吗?你还得接受。甚至于有时候顾客发的牢骚其实跟你并没有直接的关系，在这种情况下，你怎么办?你跟顾客讲道理?顾客骂了我们的员工，你能让顾客跟我们的员工道歉吗?很多时候很难做到。能做到的只能说在内部给员工一个安慰，不要想着是对个人的不礼貌。”孙为民说。《商学院》