“真体验”，才能解决“真问题”

为生歌唱

原标题：“真体验”，才能解决“真问题”

　　“自己走了流程，才知道百姓‘不爽’的点在哪里”——市人社局开展的“局长走流程”系列活动，具象展现了何为“问题导向”。

　　问题导向，基于用户思维。身为政策、服务的设计者、供给者，用户思维必须来自具体的体验，而不是简单的道听途说，更不是想象。拍脑袋想出来的问题往往不是真问题，甚至会遮蔽真问题。唯有真正换位思考，真正体验用户逻辑，才可能发现真问题、解决真问题。

　　类似的“走流程”“走基层”，各地都有不少尝试，也曾带来触动。需要牢记的是，“走”本身不是目的，解决问题、优化流程、改进作风才是目的。身到是第一步，还要眼到、脑到，更要心到——自心底里建立起的用户思维，才能真正有效地优化用户体验。

　　服务企业要当“店小二”，服务群众要当“贴心人”，说白了，考验的都是这种用户思维。对各级政府部门和各级领导干部来说，“局长走流程”的有益实践，再度提醒大家“键盘不能代替脚板，指尖不能代替脚尖”——这既关乎作风，也关乎许多复杂问题的解决之道。（朱珉迕）