[中立]内功＋外功 实现企业效益最大化

杨雪梅

                   内功＋外功 实现企业效益最大化

    员工与客户，谁是真正的上帝？这是一个问题的两个不同方面，根本无法界定谁轻谁重！我认为员工与客户都是企业的上帝，“员工”是企业的内部客户，“客户”是企业的外部客户，二者缺一不可，只有兼顾内外，不顾此失彼，企业才能获得最终的成功。

    一个企业的存在的价值在于，它既为员工提供了就业机会，又为客户提供了有价值的产品和服务。我认为一个企业是否优秀，要看员工和客户是否都觉得满意，有一句老话说，客户是上帝，就是说，让客户满意是最重要的，其实这只是企业追求最佳效益的一个方面。事实上，在很多企业都高度重视人力资源的今天，大家都明白，一家令员工满意的公司，必定能够更好地激发员工的能动性和创造力，从而创作、生产出更好的产品，为客户提供更好发服务，创造更大的价值。

      员工：企业发展与活力的内在源泉！员工是企业产品的生产者与服务的提供者，是企业卓越品牌的缔造者！企业中，生产出的是产品，提供的是服务，而真正进行消费的却是品牌！员工特别是员工中的人才是企业最重要的资源！人才是第一资源的观念已经深入每一个管理者的心中，成为企业运营中的经典原则！人才是第一生产力，在各项资源中扮演着最为重要的作用！抓住人才，运用人才才能实现自己的快速发展，才能在激励的市场竞争中占有属于自己的一席之地。企业的赢利离不开客户的满意，客户的满意离不开员工的满意。要想让客户满意，必先要让员工满意。企业获取利润的关键在于提供高质量的服务，高质量的服务则离不开员工的投入与付出，在某种程度上，服务业中消费者的满意取决于企业的员工是否满意。对很多服务企业而言，一线员工就代表着服务本身，如：美容美发、顾问理财、法律咨询等等。员工的满意会令客户满意，而客户的满意又反过来促进员工在工作中所获得的满足感。  

     客户：企业存在与生存的唯一标准！客户是品牌的最终消费者！是企业利润的实现来源!客户是上帝，这个传统的经营经典无疑透视了客户在营销，管理，广告以及生产中的重要作用!客户就象指南针一样，指引着企业的各项活动！客户永远都是对的，你必须去服务于你的顾客，唯有这样才能实现产品的顺利销售，才能获得效益，从而推动企业的再生产！这也是培育企业品牌，实现企业价值的有力武器！搞好与客户之间的关系，满足客户需求的重要性！客户的问题，也是企业外功的修炼的问题，他是品牌形成与发展的外部力量中的最为重要的一环！

     对于一个企业来说，员工和客户都是上帝，员工是内功，客户是外功，二者环环相扣，谁都离不开谁。如果你是一位聪明的管理者，你会懂得失去一位顾客，企业的效益会受到影响，失去一位骨干员工，企业的发展会受到挑战。”所以说，员工和顾客都是企业的上帝，两者兼顾，才能实现企业效益最大化。
                                                                杨雪梅

胡河明

呵呵，雪儿的文章写的不错哈，有理有据，观点明确。员工和顾客都是企业的上帝，两者兼顾，才能实现企业效益最大化。给力！给力！

胡河明

  

袁金生

       杨老师的文章给力

wxpzp

手心手背都是肉！