[正方]员工才是企业最重要的客户

纳凉

                                                             崔冰

       记得微软公司原董事长比尔•盖茨说过一句话：“微软距离破产永远只有18个月”。意思是说，面对激烈的市场竞争和软件产品的换代加速，如果一年半载不能推出新款产品面世去争取客户青睐的话，那么公司面临的就是破产。似乎从逻辑上看，只有众多客户购得企业产品，才谈得上企业赢利，企业赢利才谈得上员工利益，其实不然，产品的设计、生产和销售诸环节首先体现出的是员工的价值，企业在争取客户的过程中是皆以员工为中介促成的，员工给客户创造价值，客户才会给企业提供更多的利润，没有员工的热情服务和工作业绩，企业要取得客户的忠诚度和市场的认可率，就成为无源之水和无本之木，因此，对企业来说，首先要赢得内部客户——员工，而后才会赢得外部客户——顾客，从而使企业经营走向“多赢”的良性循环，从这种视角上来看，员工才是企业最重要的客户，员工和客户的利益可谓殊途同归。
        反之，企业将员工和客户割裂开来，以“客户第一，员工第二”为经营理念，明显会呈现两个不可避免的弊端：一是让员工缺乏稳定性和归属感，会造成优秀技术人才的流失和基层员工的离职，企业不能忽视员工非正常离职给企业增添的成本负担，研究表明：一个员工离职之后，企业从招聘新员工到其顺利上岗，再独当一面，光是替代成本就高达离职员工薪水的五倍，而如果离职的是高级技管人员或销售经理人，则付出的人力资源代价会更高。二是企业的产品满意率、客户忠诚度及销售订单量，大部分都取决于基层员工的工作实绩，企业不重视自己的员工，影响员工的工作情绪，就会加大销售成本，增加产品开发的盲目性，影响绩效水平和服务质量，自然也会导致客户的流失，从而提高企业经营的风险。
        “善为上者，不忘其下”， 员工是企业最重要的资源，也是企业发展的源头，企业的发展与员工的发展是相辅相承的，因此，企业在经营管理上，还是要牢固树立“员工才是企业最重要的客户”的文化理念，企业重视员工的需求，努力形成一个内部良性的员工发展机制，给员工创造一个充分施展才能的环境，让他们在与市场的博弃和客户的沟通中体现出自己的价值，企业拥有了一支作风精良、敬业爱岗的“无敌团队”，也一定会开拓出更多的客户资源。

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员工为客户提供满意产品。

纳凉

心有灵犀呀，