[中立]对企业发展而言，员工和客户同等重要

袁金生

对企业发展而言，员工和客户同等重要

21世纪企业最需要的是人才，优秀的员工是企业的手足，但顾客是企业的上帝，忠实的客户是企业的衣服，两者孰轻孰重？我认为在企业不同的发展阶段，员工和客户对企业的意义是不同的。

企业的生命周期划分为5个阶段：创业阶段，成长阶段，成熟阶段，老化阶段和再生阶段。

在企业的创业阶段，企业的领导者和管理者基本上是创业者，他们的个人作用突出，各项业务的开展以企业领导者为核心，机制单一，对企业员工没有特别的要求，这时候客户对企业的发展壮大至关重要，客户是企业收入利润的实现源泉，是企业的衣食父母，有客户，企业才有生存下去和壮大的可能。

在企业的成长和成熟阶段，企业创业者的个人作用开始弱化，更多地担当起领导者和管理者的角色，这时候如何培养优秀员工，保留老客户和开发新客户成为企业的关键。员工和客户对企业来说同等重要，都需要企业与其维持互利共赢的关系。柔性生存是企业未来生存的大趋势，在这个大趋势中，企业员工主宰企业未来生存命运。没有优秀员工的优质服务，就没有源源不断的忠实客户，没有客户的忠实支持，企业就不能持续发展。

在企业的老化阶段，企业内部矛盾开始全面爆发，企业增长乏力，缺乏有效执行力，企业员工只想维持现状，求得稳定。在这个时候，企业需要改革，需要激起员工的活力和创造力。美国罗森公司的经营理念就是“员工第一，客户第二”，该公司为员工创造了一个快乐的工作环境，使企业所有者，经营者和普通员工同利，让员工感觉到企业就是自己的家。其实，员工是企业最重要的客户，员工是企业经营绩效的直接生产者、创造者，员工绩效的好坏，直接决定企业绩效的好坏，员工的满意度直接决定客户的满意度。如果员工不能自主地创造客户满意与忠诚，客户将会大量流失。所以在这一阶段优秀的员工对企业而言至关重要。

在企业的再生阶段，企业经过前四个阶段的变迁后，企业矛盾基本得到解决，但企业若要长久稳定繁荣发展，还是要双向服务，即对企业而言员工和客户同样重要。正如前面所说优秀的员工是企业的衣服，忠实的客户是企业的衣服，没有手足就不能穿衣服，没有衣服再健全的手足也不够完美，只有管理和保护好手足，才可以穿上美丽的衣服，才叫完美。（袁金生）

杨雪梅

   袁老师的文章写的太精彩了，不愧是写作高手，出手不凡哈，给力！给力！

胡河明

   员工和客户同等重要，袁老师说的太好了   

wxpzp

因时而定。企业的不同发展阶段需要有不同的策略。

张硕御月

失去了平衡任何企业都不肯能得到均衡发展

屈联西

“员工第一，客户第二”
美国人敢说真话！
中国人会说：客户是上帝！