车站服务记

张耀杨

蒲德贵 饶早根


   “旅客们，请带好行李物品，依照秩序安检、进站、上车。”大年初三，运销部精挑细选出来的6名志愿者参与到国铁赶水火车站春运“路矿协作保安全、保出行”活动中，他们将服务到2月27日，共23天。每天，协助火车站安全输送旅客900多人。

    百分之百，服务让旅客满意

    在赶水火车站，笔者看到一派繁忙景象，志愿者热情地为旅客出行服务。陈国强、陈乐威、周晓平等员工与10多名铁路执勤民警、赶水车站40多名客运服务员一起工作吃住在车站，每天迎送途经该站15对通往全国各地的客运列车和30多对货运列车。

    志愿者陈乐威左臂上的执勤袖章很特别，正好是“重车段100号”，在他心中这寓意着自己要百分百的为旅客服务。“第一百号袖标很独特，我要用心去为旅客服务，做到百分之百的温馨、百分之百的安全，才能对得起志愿者的称号。”

    “车上的旅客，请大家注意安全，祝你们旅途愉快！”在站台巡视的志愿者刘云龙的温馨提示，给途经赶水火车站的无数旅客留下了美好印象。

    十元钱，让旅客走的很安全

    “叔叔！我购买车票还差十元钱，您能帮帮我吗？”突然间，一名90后男孩走到志愿者陈国强身旁求助。

    男孩名叫陈建，5日16时，当他苦苦排队1个多小时到窗口购票，发现还差10元钱。

    陈国强被突如其来的声音所吸引，转过身看着对方祈求的眼神，并查看对方身份证后，立即从兜里摸出10元钱递给陈建，帮助买上当晚去杭州的火车票。

    “谢谢叔叔的帮助，我会记得您们的好！”买到票后的陈建连声道谢。

    “微不足道的一点帮助，是人之常情哟！”陈国强笑了笑说，站在一旁的赶水火车站副站长李祥洪说：“煤矿派来的志愿者个个是精兵强将，爱心行动让我们很感动。”

    六年，当志愿者是一种幸福

    “这六年，我们收获的最大幸福是能帮助旅客安全出行。”志愿者刘云龙看着笑容满面的旅客上车后说。志愿者周晓平也认为，“尤其是出行，谁没有难处，给别人一点温馨将是我们最大的幸福。”

    帮旅客垫钱购票、掺水递茶、拧包上车，在陈国强队长的带领下，6名志愿者年复一年地参与到路矿协作保春运活动中，他们的爱心行动传遍了全国各地。