一张失效票的“特殊待遇”

断指蝎

                           一张失效票的“特殊待遇”

    “师傅，您看这张车票还能退吗？这位老师傅是聋哑人，我帮他问问…”2月9日下午2点左右在焦作车站候车大厅，两名旅客拦住了正在工作的客运员马颖。
    老人此时十分着急，挥舞着手势比划着。经过马颖和那位好心人的“翻译”，才得知：原来，因为老人聋哑，且手语不很规范，还不会写字，把原本要买的月山—厦门的车票买成了厦门—月山，而厦门—月山这趟车也已经由厦门开出近一个小时了，因为身上仅剩下路费，所以连重新购买一张车票的钱也没有，可老人的儿子却约定好明天在厦门等他。
   “请不要着急，老师傅，按照规定因为特殊原因，开车后两小时之内我们还可以帮您退票。我现在找值班站长帮您想想办法。”马颖心中明白，假如老人没路费回家，这大过年的可咋办啊。于是，她一边用手语安慰着老人，一边拨通了值班站长的电话。
   “按照售票规定：因特殊原因，在开车后两个小时之内可以酌情办理退票手续。因为是位残障人士属于特殊情况，我们尽快办理退票手续，同时为老人购买一张月山—厦门的车票，不够的钱我补齐。”
   “马颖，请尽快查一下离现在最近往月山方向去的临时列车，送老人去月山候车。”
了解到老人的特殊情况，焦作站特事特办，为老人搭起了一条与家人团聚的“特殊通道”。（张涛）

联系人：月山车站党群办 张涛
联系方式：0526--62492