焦作车站围绕“爱的主旋律” 真情服务重点旅客

断指蝎

                                                      焦作车站围绕“爱的主旋律”
                               真情服务重点旅客

    2月13日晚上9点30分左右，焦作车站候车大厅内挤满了候车的旅客。就在这时，一名妇女带着两名孩子涌进了候车大厅，径直走向正在组织旅客进站的客运领班蒋禄敏面前。
    “快，给阿姨跪下！”那名妇女一见到蒋禄敏就急不可耐的督促那两名孩子跪下。
    “别！别！”看到这种情况，蒋禄敏赶忙拦着正要下跪的两名孩子。
    “大姐，你先带着孩子等我一会，我忙完就来。”看到孩子，蒋禄敏一下就全明白了，她扶着已经成为泪人的妇女走到一边。
    经过笔者调查，原来事情是这样的：2月2日晚上19点25分，由北京西开往重庆的列车到达焦作站后，由车长交下了一名只有八、九岁左右没票的小男孩，当时正值蒋禄敏值班。经蒋禄敏了解：这名男孩家在修武，因和父亲一道出外打工，春节到了，孩子父亲因为临时接到一份工作，所以不能回家过年，可孩子却哭着闹着要回家找妈妈，他父亲一气之下把他一个人锁在宿舍里，孩子很生气，就偷偷从窗口爬出，摸到了火车站，在好心人的指点下偷偷上了回程的火车，在列车员查验车票时被发现，看其一个人，又是个孩子，所以就一路照顾到了焦作。到了焦作后，蒋禄敏害怕男孩走失，就赶紧将其安顿下来，按照孩子说的地址联系到了其家人。就这样孩子在年前终于和母亲得以团圆。
   “把特别的爱，留给特别的你”。为了给老、弱、病、残、孕等重点旅客在春运这个“特殊时期”提供更加温馨满意的购票、候车、乘车环境，使客运服务进一步体现“和谐春运、以人为本”的服务宗旨，春运以来，焦作车站采取多种灵活多样的便利措施，给予重点旅客特别的关爱，满足他们的出行的需求。
    该站结合自身实际，制订下发了《对重点旅客服务细则》，要求全站客运职工对待重点旅客严格执行“三知、三有”（知旅客困难、知旅客去向、知旅客座位；有服务、有交接、有登记）的服务方法，并对重点旅客实行优先购票、检票、上车进站等全过程的跟踪服务。
    该站按照 “全面服务、重点照顾”的要求，在售票厅适当位置，设置老年旅客优先购票明显标志，给予优先购买卧铺票的优待。同时，根据实际设置了重点旅客候车区，24小时提供开水和纸杯，值班站长处则配备配齐了轮椅、担架、急救小药箱等物品，供重点旅客免费使用。该站还在售票、候车厅，天桥、站台、“新旺亲情服务台”等关键场所，增加了青年乘降队的服务人员，发现重点旅客时主动上前询问，为重点旅客服务提前检票放行、优先进站上车，确保重点旅客进出站、上下车安全有序，该站还与列车坚持“爱心交接棒”的接力服务，在与列车办理交接时填写“重点旅客登记交接表”，相互签字有效，保证对重点旅客旅行中提供不间断服务。该站的一系列亲情服务举措极大方便了重点旅客的春运出行需求，使他们切实感受到了铁路在这个特殊时期对他们更加真诚的人文关怀。（月山车站  张涛）
联系人：月山车站党群办 张涛
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