国网鸡泽县供电公司 助力企业提质增效

dongzi

为进一步提高服务水平，确保服务客户满意度，国网鸡泽县供电公司从营业环境、人员素质、服务举措等方面入手，加强规范，切实提升供电服务质量。机关营业厅、各供电所完善便民服务设施，统一标识，进一步改善供电所环境卫生，确保办公场所干净舒适。加强服务人员业务指导与培训，提升整体素质，利用业余时间组织服务人员学习“四条红线”等服务内容，深刻剖析典型的投诉案件，避免类似事件再次出现。强化工作作风和纪律，严格着装，要求以热情饱满的精神面貌去服务每一位客户，耐心细致地解答客户问题。推行首问负责制、优化业务流程，简化用电审批程序，提高办事效率，积极开展客户走访活动，征求客户意见，努力确保优质服务再上台阶，树立起良好的企业形象。 该公司通过提升优质服务的各种措施，实现了服务投诉大幅度下降，1至9月份实现服务增效1000余万元。