电商促销只有循法而行 才能行稳致远

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今年“11.11”已鸣金落幕。11月18日，中国消费者协会发布2021“双11”消费维权舆情分析报告。报告显示，今年“双11”促销活动期间，价格争议、虚假发货、平台问题等最受关注。中消协建议，应持续强化对电商营销促销中违法违规行为的监督管控，鼓励并引导电商平台及相关主体寻找并构建更具诚意、更少套路的商业模式，呵护更加多样、更重品质的消费诉求。（11月19日 《北京青年报》）

促销是正常的商业行为，只要运用得当，不但可以让消费者得实惠，也可以让商家获利，进而拉动消费，推动电商行业在多赢的良性循环中更加行稳致远。不过，这种多赢效应的出现，还须以商家的促销行为不踩踏法律红线、始终保护消费者的合法权益为基本前提。

商家搞花式促销，既侵害了消费者的知情权、选择权和公平交易权，也涉嫌虚假广告宣传，系典型的价格欺诈。我国《消费者权益保护法》和《广告法》，均对此明令禁止，并设置了严肃的法律责任。比如《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，要对消费者承担3倍费用的赔偿责任。面对严肃的法律责任，商家更应多些诚意，不能一意孤行地在促销中用套路忽悠消费者。

对于商家的不法促销行为，虽然有必要重塑商家的自律意识，但更重要的是要依法依规地对其祭出惩戒利剑，让其在罚到肉疼的压力下，主动把促销行为规范在法律的框架内。同时，也要进一步畅通维权渠道，降低维权成本，激发消费者对商家套路式促销行为用脚投票的内生动力。只有循法而行，电商的套路式促销才没有滋生土壤。□张智全