康临收费所“云”培训力促业务服务“双提升”

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近日，康临收费所ETC客服分中心积极行动，充分利用微信、钉钉、腾讯等移动终端小程序，采取“云上培训+云上督导+云上考核”等多种形式，狠抓客服人员的学习培训、课题解析、考评考核等日常工作。

ETC客服分中心精心归纳整理培训资料，合理安排培训课目，以钉钉视频、腾讯会议等形式，通过自学和线上交流学习等方式开展“云”上业务培训，对实际工作中出现的问题查漏补缺。把班前会议移至“云”上召开，及时跟进每位客服人员的日常学习培训，并对工作中出现的新情况新问题进行现场解析，使客服人员日常培训正常化，有效促进业务素质、服务质量再提升。为检验ETC客服人员学习培训效果，根据近期线上交流解析和培训学习情况，ETC客服分中心利用微信小程序，对客服人员进行了“云”上考核测试，测评成绩均达到90分以上。（康临宣）