致歉，体现的是一种担当

沩水云飞

　　从3月1日起，哈尔滨全面叫停消毒餐具费。就在禁令生效前一天，一封来自管理部门的公开信发表在多家媒体上，信是以哈尔滨工商局消保处的一位负责人的口吻写给消费者的，上面写道：“过去存在餐具收费现象，固然有多种原因，但主要责任不在大家，而在政府”、“要向全市消费者深刻检讨的是我，作为本市消费者权益保护机构的主要负责人，作为本次活动的组织者和直接负责人，本该更早一些时候引导餐饮行业学习有关法律法规……在此，对因餐具收费给所有人带去的不愉快表示深深的歉意。”

　　这是一封致歉信。在新的管理规定已经出台、百姓的消费权益即将得到彰显之际，应该评功摆好才是，为何还要道歉？

　　其实，这看似唐突之举，恰恰体现出了一种可贵的责任意识。

　　近两年，消毒餐具收费成风，百姓无奈接受，分析根源，完全可以说是“商家利欲熏心，巧立名目，变相盘剥消费者”。而且如此一来，也就更显出了现在政府部门出台禁令是多么英明果断，如何顺应民意，政绩斐然。然而，这次有关管理部门和负责人并没有洋洋自得，而是从自身的管理角度来进行反思总结，得出了“责任不在经营者，而在政府”的结论。这种实事求是、主动担当的态度让人敬佩。

　　更难能可贵的，是在发现问题后，还能直面过失，公开认错。按照官场上的通常逻辑，错就错了，发现了错误，内部掌握就可以了，哪能公开去讲？捂着盖着不说，即便改，也要悄悄地改，嘴上还死硬。甚至还可以“变坏事为好事”，当成一项不小的政绩来宣扬。这封公开的道歉信打破潜规则，主动表态，诚恳检讨，字里行间情真意切。有这样的一种自省精神，也让大家对他们今后的管理工作充满信心。

　　不居功，更不诿过，这种好的工作作风在我们当前各级政府部门中还是太稀缺了。城市黑车泛滥，打车难，久治不力，何时见有人站出来对大家说声“对不起”？路桥质量不过关，每年开春严重翻浆影响百姓出行，也从未听到过有哪个单位出面承认“我错了”。我们还经常看到有报道称“某地一举打掉了一个横行十几年的涉黑团伙”，既然横行了十几年，怎么就不能早发现早铲除，谁应该为此负责？还有，“城管部门集中行动拆除几十万平方米的违章建筑”，管理手段如此滞后，为什么没有做到防微杜渐及时制止？

　　认错，不丢脸，反而会赢得尊重。消毒餐具收费现象并非哈市独有，工商部门率先采取行动，已经是带了一个好头。而一封诚恳务实的致歉信，更彰显了开明开放的执政理念。为百姓办办实事儿谋福祉，是各级政府部门的本分，只有摆正位置，放下架子，以谦卑、谨慎、务实的态度去对待职责，敢于担当，勤于自省，才能顺民意，解民忧，增民利，创造出一个和谐有序的社会氛围。（晓晨）