送完外卖来“找茬” 解决问题300多个

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“门口灯是坏的”“楼道有堆积物”……外卖员张亮所在的“先蜂骑手”群里，不时会有各种需要解决的问题弹出来。

一条条反映社区问题的信息出自张亮的同行——穿梭在大街小巷的外卖小哥。

在天津市北辰区，外卖小哥变身“先蜂骑手”和红色网格员，这群辛勤的“小蜜蜂”成为基层社会治理的一支新生力量。

融入社区的红色网格员

11月初，外卖小哥尤伟来到北辰区双街镇柴楼兴园小区送餐，看到进出楼门的路面因暴雪结了冰，便在双街镇“先蜂骑手”群里发了一条定位和消息：“附近路面太滑，已经摔倒了好几个人，能不能组织清扫出一条路？”

很快，社区负责人在群里回复了他，并及时安排工作人员前去清扫。

北辰区委组织部负责人介绍，“先蜂骑手”微信群是吸引外卖员参与基层社会治理的重要渠道，由区级部门负责人、镇街党（工）委分管负责人、村居干部、村（居）民代表、外卖员组成。

外卖员在每日送单之余，可以随手拍摄上传问题线索，包括村居、街道存在的卫生死角、安全隐患、消防堵塞、不文明现象等，由镇街干部督促村居第一时间接单整改，并将整改前后对比照片在微信公众号和村居宣传栏张榜公示。

北辰区外卖小哥争当“先蜂骑手”，成为参与基层社会治理的红色网格员。截至目前，已经有240名“先蜂骑手”共报送民情线索306个，解决问题305个。

双街镇星海庭院社区居民王大爷说：“那天晚上我被困在电梯里，周围一片漆黑，脑子都蒙了。外卖员陈晓龙听到了我的呼救，第一时间将情况报了上去，救援人员很快就来了。没有他，我不知道还要被困多久。”

在北仓镇璟悦府社区党群服务中心，张亮说：“自从成为‘先蜂骑手’，感觉多了一分责任，觉得自己真正成了社区的一分子。”

为了让外卖员更加主动参与社会治理，北辰区及时将表现突出、主动向党组织靠拢的外卖员名单反馈给基层外卖站点和代理商，进行重点培养。

目前，经过考核考察，已有3名接单多、客户满意率高的外卖员晋升为站点小组长。

据介绍，北辰区对表现优秀的“先蜂骑手”，推荐参评优秀党员、五一劳动奖章、劳动模范、优秀团员、三八红旗手等荣誉，形成“外卖员服务城市，城市温暖外卖员”的生动格局。

“红色加油站就是我们的家”

在北仓镇璟悦府社区，“先蜂骑手”红色加油站是外卖小哥们工作之余非常喜欢去的地方。

站内配备有空调、饮水机、冰箱、电视等设备，免费提供饮用水、防暑药品、充电等用品和服务，有效解决小哥“饮水难、吃饭难、休息难、如厕难”的实际问题。

“一天当中，下午2点至5点是比较空闲的时间，以往这个时间段，我们都在马路边休息。现在能在‘红色加油站’歇着了，大伙儿在这儿聊天、健身、看书。心里美极了！”张亮兴奋地说。

为解决外卖员在等待派单时“无处可去”，在“三伏天”和“三九天”只能在路边忍受酷暑和严寒的问题，北辰区选取36个党群服务中心、沿街商铺、银行企业等作为试点，建设红色加油站。

一家外卖餐点负责人刘文凯说：“红色加油站就是我们的家，有政府为我们遮风挡雨，大家工作更有劲了。”

红色加油站让北辰区外卖行业党建工作更有成效。截至9月底，已经在外卖相关机构建立党组织5家，有15名外卖员递交了入党申请书。

让外卖员点单

北辰区针对外卖员存在的单身青年多、子女无人照顾等共性问题，探索建立“点单+接单+评单”模式，通过外卖员点单、社会组织接单、组织部门评单的方式，推动社会组织积极为外卖员提供精 准精细化服务。

32岁大龄外卖员陈天亮，因工作繁忙一直单身，社会组织天元未来发展中心接单后，第一时间组织他参加社区单身青年联谊会，目前陈天亮已与心仪女青年成功牵手。

外卖员张亮家境贫寒，独自抚养智力残疾的妹妹，妹妹几次因为张亮外出送单差点走失。区残联了解情况后，第一时间给予政策帮扶，并责成残疾人工作者照看其妹妹。

北辰区的很多社区还积极联系社会组织，为外卖员们提供更多服务。在红色加油站设立心理咨询室，特定时间内安排专业人士提供心理辅导；适时安排与其他组织的联谊活动，丰富业余生活……

北仓镇璟悦府社区党支部书记、居委会主任徐克惠说：“社区居民还自发编织了围巾放到红色加油站，为外卖人员送上冬日温暖。”

系上崭新的围巾去送外卖，张亮说：“有了暖心围巾，脖子暖和了，心也更暖了。”