两分钱难“到”英雄汉 --国网山东省电力公司东平县供电公司彩虹共产党员服务队工作

张劲松

“这几分钱我就收下了。”说话间老人颤颤巍巍地从木凳上站起来，从房间唯一地壁橱里抱出一个崭新的存钱罐“孙女送我的存钱罐，还从来没用过。”老人憨厚地笑笑，小心地打开包装，将这几个钢镚郑重地放进了罐子里，“大爷年轻时条件差，生活在湖区又一直没有稳定的经济来源，一直没有什么积蓄，这是我多年来的第一笔积蓄，”说着话老人已把存钱罐宝贝般放在了桌子上，一脸的感动溢于言表。
这是国网山东省电力公司东平县供电公司彩虹共产党员服务队为搬迁湖区居民销户退费的一个普通场景，也是他们近期服务移民群众工作的一部分。由于退费金额不同，湖区群众对退费的理解也不同，特别是一些仅有几分钱的用户，怕麻烦，甚至直接表示不要了，这也让东平县供电公司彩虹共产党员服务队的退费人员着实有些为难。
近年来，国网山东省电力公司东平县供电公司紧紧围绕移民搬迁工作，立足湖区群众生活实际，充分发挥党员先锋模范作用，不仅采取了手拉手帮扶等多项服务措施，还专门成立了以服务搬迁群众为工作重点的彩虹共产党员服务队，积极服务湖区群众，取得非常好的效果，赢得了湖区群众的普遍认可和赞扬。
东平县位于山东省中部，拥有山东省第二大淡水湖—东平湖，县内滩区、库区、山区“三区”叠加，是全省20个扶贫工作重点县之一，也是全国移民避险解困、黄河滩区居民迁建工作试点县，在这个山东省最大的移民搬迁县中，仅老湖镇就搬迁群众15000余户，涉及人口近十万，占全县总人口的八分之一。
老百姓看到“回头钱”
  为响应国家号召，践行“绿水青山就是金山银山”的长远发展理念，东平县县委县政府立足自身实际，大胆提出了发展湖区经济的总体发展思路，将沿湖的规划治理纳入政府主要工作范畴，将沿湖及地处滩涂16个村庄进行集体搬迁，涉及电力用户一万五千余户，成为全省最大的移民搬迁县，为全面做好电力用户的搬迁工作，东平县供电公司及时调整工作思路，相继出台了多个有针对性的移民用电、迁改方案，成立了以服务湖区群众为重点的东平县供电公司彩虹共产党员服务队，全方位服务湖区用户，实现了新老用户的无缝衔接，特别是在老百姓普遍关心的原住址电费退费方面，他们因地制宜，采取银行转账、现场交接等多种形式，让湖区搬迁户真正看到了“回头钱”。截止到目前，他们已为9000余户办理了销户退费工作，涉及金额两百余万元，这其中最多的近千元，少的仅有几分钱。
该县老湖镇辛店铺村是这次移民搬迁村之一，也是该县重点扶贫村，人口较多，许多年轻人都外出打工，留守在家的多以老人和孩子居多，对当前的移民政策以及电费退费程序等都不甚了解，在工作上常常出现误会，有些老人只能打电话给在外的孩子，导致用电咨询工作量激增，有的用户因退费数目较小，怕手续繁杂，干脆就明确表示不要了，针对这一情况，东平县供电公司彩虹共产党员服务队及时深入用户家中，耐心解释相关政策，积极推行上门一对一服务和首问负责制，全程跟踪服务过程，倡导“一分钱钱也是钱，一分钱也要有一百分服务”的基本理念，账算的明白，服务也绝不含糊，让用户真正感受到缴费交的明白，退费退的清楚。
针对湖区五保老人等特殊用户的退费情况，东平县供电公司彩虹共产党员服务队还专门制定了相关规定，从根本上解决了原来长期存在的“挂靠电”、“转接电”等实际情况，不仅在退费上达到了优质服务百分百，在新立户等方面也实现了群众满意百分百。
居民变市民，服务大转变
很多人在原来的村子里生活习惯了，对“楼上楼下”的市民生活还一时不太适应，这也给供电公司的优质服务工作带来了巨大考验。
成为市民后的小区居民对当前的电力安装等还是不太理解，新楼房的电力配套设施整齐大方，不仅实现了“四到户”，小区户内的电力配套设施也实现了标准化，再也看不到私拉乱扯的明线了，很多入住的居民因找不到灯绳而进行咨询，对这些“新鲜事物”还一时不能理解，甚至在情绪上有些抵触，拒绝使用电饭锅等家用电器，有些老人甚至还在厨房了垒了土灶，在厕所里放上了凳子… …。
张大爷是最后一批搬入凤凰小区的，该小区为东平县最大的湖民移民小区，搬入该小区的张大爷对当下的生活极不适应，特别是在生活起居方面，显得手忙脚乱，甚至有些懊恼，了解该情况后，东平县供电公司彩虹共产党员服务队的工作人员及时深入张大爷家中了解实际情况，解决张大爷的燃眉之急。原来张大爷祖祖辈辈生活在滩区，平时全靠燃烧秸秆生火做饭，对电饭锅等厨房电器不仅使用不熟练，还一味地认为用电做饭不如柴火做出来的可口香甜，不愿使用电器做饭，同时对移民后的电费激增也是一腔怒火，不能理解。
“以前在家我每个月的电费也就几块钱，现在每个月都几十块，你们是不是捣鬼了？”张大爷对刚进门的供电公司彩虹共产党员服务队的工作人员不分青红皂白就是一顿吼。
服务队的小张被吼的一脸茫然，显得有些不知所措，但还是耐住性子，核对了张大爷近一段时间的用电情况，发现张大爷说的没错，相比以往，张大爷的用电量翻了近一翻，小张心里明白了。
“现在生活改善了，不仅照明亮堂了，做饭也实现清洁化，家里还安装了空调、冰箱，这些电器都是离不开电的。”小张耐心的解释让生活在湖区多年的张大爷心里豁然开朗。
是啊，不仅厨房电器增加了，张大爷还在客厅里安装了一个大大的鱼缸，五色的小鱼在制氧机吹出的气泡里欢快地游弋着，看起来充满了生活的气息，张大爷倒是切切实实地过上了城里人的生活。
为暂时生活在“瓶颈期”的用户转变思想，提供跟得上的优质服务，东平县供电公司彩虹共产党员服务队将工作重心放在15000余户新用户上，帮他们扭转用电观念，宣传用电政策，让他们顺利实现湖民到市民的蜕变。
在全县6.8亿移民安置资金中，仅电力配套资金就投入了2.1亿元，占全部投入资金的三分之一，有力支持了湖区改造工作，为该县水泊社区、凤凰社区等五个移民搬迁小区建设和完善提供了最可靠的电网、最优质的服务，切实做好了电力“先行官”，搭起了用户“连心桥”，让湖区居民从根本上实现了居民到市民的转变，赢得了广大市民们的普遍认可和赞赏，东平县供电公司彩虹共产党员服务队也成为了一面旗帜，在移民搬迁等工作中表现出了电力人所特有的耐心和热情。
电动车驶上高速路
东平湖位于东平县新城西约两公里处，总面积627平方公里，常年水面124.3平方公里，1985年被山东省人民政府公布为省级风景名胜区，此后又修建了“水浒影视城”，完善了湖心岛、腊山等景区，成为较为完善的“水浒”文化基地。
为进一步振兴湖区经济，改善湖区人们生活，打造生态东平、绿色东平，提高湖区人们生活水平，让湖民走出世世代代以湖为生的束缚，东平县适时提出了环湖经济的发展理念，他们根据国家政策，对沿湖村庄进行了移民搬迁，让湖民过上稳定的生活，不再为汛期担忧，同时修建了90多公里的沿湖观光带，观光带按标准化建设，不仅在沿途设立了休息、餐饮等场所，还参考水浒文化，搭建了水浒人物、水浒事件等载体，一路营造了浓厚的文化氛围，将沿湖的观光大道建设成了东平湖最靓丽的一道风景线，成为东平县环湖旅游高速路。
环湖观光路的修建为人们提供了绝佳的观光途径，特别是为方便不同人群的需要，该公路还专门设置了专用的自行车道，方便电动自行车或是骑行的人群。
可环东平湖有近100公里，虽然风光绮丽，可电动自行车或是新能源汽车很难在一次充电的情况下走完整个环湖公路。
为从根本上解决旅游充电难的问题，东平县供电公司彩虹共产党员服务队立足群众需要，及时联系县委县政府，投入资金一百多万元，在东平湖沿湖路建设安装了9个充电桩，彻底解决了电动车旅游的后顾之忧，如今徜徉在环湖路上，漂亮的充电桩已于周边风景融为一体，成为了水浒文化的一部分，见证着电力服务的贴心和细致。
燕子当上见证人
在该县最大的移民安置小区—凤凰社区7号楼一单元101和102两户居民的房门上方分别筑了两个鸟巢，这很新鲜，按照当地人的说法，燕子在家门口筑巢是吉祥的象征，可这两家小鸟却在无意间见证了我们供电公司彩虹共产党员服务队的细节服务，成为一群无声的见证者。
该单元102住着的是祖孙两代，老奶奶独自带着三岁的孙女住在这里，孩子们常年在外打工，家里只有一老一少了，了解到这个情况后，东平县供电公司彩虹共产党员服务队的人员及时安排人员进行跟踪服务，他们安排专人到老奶奶家，帮她改变常年积累下来的生活习惯，手把手帮扶，从怎样用电水壶烧开一壶水、怎样使用墙壁开关开始，教她们如何正确使用常用的家用电器，特别是在饮食习惯上，老人始终保持着原来的老习惯，对有些方式还是有些抗拒，了解具体情况后，他们有针对性地开展工作，首先帮老人解决怎样用电做饭的问题，在亲自演示了几遍后，老人终于开始试着使用电饭锅和微波炉这些厨房电器了，这让彩虹共产党员服务队的人员很是欣慰。
几天后再去，老人已经能够相对熟练地使用家里的新电器了，站在老人身后，已经能够明显感受到老人的兴奋。
再后来，老人已经适应了新的移民生活，在服务队人员的提醒下，她甚至能在全套厨房电器的厨房里做出一大桌子的可口饭菜了。
在队员们的协助下，老人甚至能够在使用不太熟练的智能手机上安装电力APP，使用掌上电力系统查询自己的用电情况了，这倒是让这群常来的东平县供电公司彩虹共产党员服务队的人员吃惊不小。
登门的次数多了，连门口的小燕子都熟悉了，不再惧怕，偶尔还会鸣叫几声，算是打了招呼，每次出门，抬头看见灵巧的燕子，心中都有一种作为电力人的自豪感，栖在门口的小燕子成了他们最好的见证。
闺女不再做代理
原来生活在东平县老湖镇郑庄村的郑大爷是典型的孤寡老人，一辈子生活在东平湖滩区，如今七十多岁了，只有一个远在外地的女儿，平时老人自己独自住在一处简易的院落里，电的作用也仅仅是用来照明，远嫁外地的女儿为方便老人用电，将老人的用电问题安排在了邻居家，平时缴费都是女儿代理，交到邻居手上，老人家出现用电问题也都是由女儿代理。东平县移民政策出台后，老人原来居住的房子进行了拆迁，用电也要进行销户，并按用电和缴费情况进行退费，这让东平县供电公司彩虹共产党员服务队的队长刘同宇有些头疼，老人不仅对平时的用电一无所知，连一些基本信息也是不甚了解，按照老人的说法“我一按灯就亮，再按一下灯就灭了”，其他的就不再了解了，知道这一情况后，刘同宇和同事一起，特事特办，他们利用业余时间对周边的群众进行走访，详细摸排接线情况，终于理清了线索。
当东平县供电公司彩虹共产党员服务队的工作人员将最后核对好的数据告诉老人，并将结余的0.2元电费交到老人手上的时候，老人显得有些激动，甚至有些不解，说什么也不收这两毛钱：“你们天天来，费了那么大劲，干了那么多活儿，到最后还要给我钱，这不合适啊，我心里也不忍啊。”
刘同宇耐心地给老人讲解搬迁后的电费退费政策，看着老人感激的眼神，在场的人无不为老人的朴实而感动，也为电力服务的真诚而叹服
后来老人搬进了新居，在用电问题上也建立了新户，不再需要女儿代理了。
东平县供电公司彩虹共产党员服务队还针对这样的特殊群体制定了相关规定，要求对特殊用户进行全程跟踪服务，不仅在退费问题上特事特办，在立户问题上也是因人而异，不留死角，帮他们解决用电习惯问题，帮助他们正确使用新型电器，在细节上照顾老人等特殊群体的生活特征，从根本上解决孤寡老人、留守老人的用电问题。
我做一天装修人
老张这几天正在搞搬迁后的新房装修，可让他头疼的是用电老是掉闸，有时一天要掉好几次，这让单位离家较远的老张非常头疼，自己又查不出原因，有时自己刚刚到单位坐下，新房的装修队就打来电话，告知没电了，弄得老张筋疲力尽，最后他怀疑是室内电力线路出了问题，于是耐着性子给辖区的老湖供电所打了电话。东平县供电公司彩虹共产党员服务队了解情况后，及时赶到正在施工的老张家，和施工人员一起查找原因，奇怪的是，一切正常，负荷开启后并无跳闸的情况，一直等了两三个小时，均平安无事，这让在场的老张很是纳闷，难道这用电也怕供电公司的人？
队长刘同宇看出了老张的疑虑，知道他有难处又说不出，问题又没有解决，于是主动提出留下来“我来做一天装修工”
这让老张有些骑虎难下，有拗不过彩虹共产党员服务队的工作人员的热情，就默许了。
留下来的刘同宇密切关注着装修负荷，也没有发现异常，装修的机器正常启动，工作平稳，不存在接地或是漏电的情况，临时用电的线缆也没有破损，不应该出现掉闸的情况啊。可正当他纳闷的时候，“啪”的一声，没电了。刘同宇一下跳起来，迅速观察周围情况，也没发现异常，于是他跳出惯有的思维方式，开始扩大检查范围，最后他发现了一个奇怪的现象，当老张家电源掉闸的时候，隔壁正在装修的邻居正在运行的电刨子也同时失去了电源，问题可能出在了这儿。
于是在征得邻居的同意后，刘同宇查看了隔壁邻居的装修用电情况，发现隔壁的电刨子误接在了老张的总电源上，由于都是装修临时用电，施工人员并没有认真核实电源情况，就接线工作了，这也直接导致设备电机启动电流过大，老张家的三级漏保动作，出现频繁跳闸。
问题找到了，东平县供电公司彩虹共产党员服务队的工作人员重新规范了临时用电的接线，使老张家的装修工作得以正常开展。
“供电公司的优质服务真是名不虚传！”这是老张对东平县供电公司彩虹共产党员服务队最后中肯的评价。
脱贫攻坚做先锋
作为全省20个扶贫工作重点县之一，东平县扶贫工作任务重、责任大，涉及的领域也比较广，东平县供电公司彩虹共产党员服务队作为此项工作的中坚力量，在电力帮扶等领域发挥了不可替代的作用，为全方位做好移民脱困工作，他们适时提出了政治扶贫、强网扶贫、定点扶贫、精准扶贫、延伸扶贫、扶智扶贫、爱心扶贫的“七位一体”的工作模式，在助力脱贫攻坚中充分展现了国企力量，积极履行央企的社会责任。
东平县供电公司彩虹共产党员服务队和公司其他部门一起，积极配合市县一体化电力扶贫开发，结合东平湖区群众生活实际，大力开展扶贫捐赠专项活动，已累计向4个帮扶贫困村捐赠139.7万元，用于扶持产业扶贫、村道路建设、路灯建设以及光伏电站建设等实用项目，同时他们还结合实际，组织党员服务队208人次，开展服务78次，直接惠及群众728人，现场解决各类用电问题48项，对定点扶贫村贫困户、孤寡老人、留守儿童等困难群体开展走访慰问，共开展走访16次，出资5万余元，购买大米750公斤、面粉850公斤，食用油850公斤，惠及群众750人次；疫情期间，东平县供电公司彩虹共产党员服务队采取包村、驻点等多种形式，指导贫困村的疫情防控，累计捐赠口罩800余只、消毒水40瓶、高浓度酒精40余升，在群众中赢得了普遍赞誉。
为更好地做好精准扶贫工作，他们以电力扶贫为重点，积极开展“扶贫日”、帮助困难群众“过暖冬、过好年”等系列活动，重点突出彩虹共产党员服务队的服务特色，把优质服务放在第一位，把服务湖区群众用电放在第一位，在东平县扶贫领域作了贡献、树了品牌。
东平县作为山东省最大的移民搬迁县，电力服务处处体现了“先行官”的模范带头角色，他们秉承宁肯让电等客户，也不让客户等电的服务理念，在移民社区建设初期就主动联系当地乡镇政府，及时了解负荷需求，组织彩虹共产党员服务队积极参与社区电力配套建设等相关工作。在湖区群众搬迁过程中，针对人员集中大规模搬迁等情况，东平县供电公司彩虹共产党员服务队提前对接搬迁村，及时获取搬迁信息，及时谋划实施电力设备的批量新装工作，让群众搬进来就有电可用。
由于移民搬迁社区建设周期短，设备安装集中，小区开发商在工程建设过程中存在个别入户线串户、户内漏电保安器容量小、线缆埋设不规范等隐患，供电公司彩虹共产党员服务队提前介入，及时查找梳理，深入现场排查，并对小区居民进行耐心细致的解释，同时无偿为新上户的用户更换三级漏保，让移民群众真正用上及时电、放心电、安全电、满意电，为此他们共投入配套资金2.1亿余元，新立户15000余户，完成销户退费9000余户，退还资金200余万元；同时全面做好移民搬迁过程中的供电质量、用电咨询、电费电价等工作。
目前，当地湖区移民搬迁工作已基本完成，各移民小区的电力配套设施也已全面完善，国网山东省电力公司东平县供电公司彩虹共产党员服务队作为一面旗帜、一个代表，秉承做就做最好、扛就扛红旗的服务理念，立足湖区群众最根本的用电需求，用最真挚的感情、最热情的服务，积极服务搬迁群众，服务电力用户，在行动上力求完善，在服务上力求完美，在广大移民群众中赢得了普遍好评，成为东平县供电公司一个响亮的服务品牌。