便民电话让人“堵心”难道无计可施？

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便民电话让人“堵心”难道无计可施？
“您前方还有35人在等待”“您所拨打的电话暂时无人接听，请稍后再拨”……近日，来自福建福州、甘肃兰州、辽宁沈阳、山东青岛等多地读者向健康时报反映，当地卫健、医保部门的便民热线电话不便民。截至12月6日，健康时报记者多次拨打上述电话，发现等候时间过长、打不通、难沟通等情况较严重。（12月14　《健康时报》）
便民电话原本是为群众提供方便快捷的服务，通过电话咨询，既能减轻行政服务中心工作人员的负担，又能让群众免去人力和时间成本。然而，群众指望便民电话却又因等候时间过长、打不通、难沟通等情况严重，让便民电话不便民。
实事求是讲，便民电话打的人数多，出现这样或那样的问题，也是预料之中。虽然我们在了解医保政策、咨询医保信息方面有许多渠道，其中网上查询和咨询也十分方便快捷，但是，我们也不能忽视中老年群体的需要。因为他们在网上捣鼓这些信息还是玩不转，依旧还的靠电话咨询，帮其解疑释惑。所以，现在便民电话不便民，让急于咨询信息的中老年群众无所适从，怨声载道也就不足为怪了。因此，笔者不禁要问：便民电话让人“堵心”难不成就无计可施？
当然不是。俗话说：只要思想不滑坡，办法总比困难多。笔者认为，打便民电话人数多、导致群众排队等现象，那么我们为什么不多增设几部便民电话，实在不行，我们还可以通过工作人员现场服务，或是上面服务帮助中老年群体解疑释惑。就拿笔者来说，近日去交管所处理违章记录，工作人员说系统坏了办不成。随后，工作人员帮我下载交管12123在手机上就可轻松办理。所以，在我看来，我们在为民服务上出现各种困难并不可怕，可怕的是我们没有真心实意地把群众困难当回事，用心用情把群众“堵心事”、“闹心事”解决好。

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