关注315：一个平民的消费维权故事

张硕御月

    遭遇消费生活中的细微侵害，你是选择绕道而行，还是据理力争？随着生活节奏的加快，也许很少有消费者为了几分钱、几毛钱甚至几块钱去费时耗力的维权。唐山的高振省是一个非常看重消费细节的人，他拨打本报“3•15”热线，特别想说说自己的维权故事。虽然他的每个维权故事只牵涉到他的个人利益，这些消费维权故事简单、有的甚至微乎其微，但他为个人利益坚持不懈去维权的理念，正是现代社会的公民应该具备的，也是有关部门一直提倡的。
    “我觉得维权需要每一个消费者的执着，忍让只能让这种侵害像多米诺一样传递到其他个人身上。”在高振省身上有十多个消费维权故事，而且每每成功，这也让他充满信心的比别人更加较真儿地维权。
■遭遇“布托”讨回25元公道
    高振省说，自己的维权故事始于12岁。
    那年，高振省的父亲单位发了三张电影票，分别为10月1日、2日和3日的。10月1日，弟弟拿着10月3日的电影票去看电影，被检票员当场没收。高振省拉起弟弟就去讨公道——3日的票既然没有过期，凭什么就被没收了。面对小小年纪的高振省，检票员哑口无言，当场承诺3日可以让弟弟到影院里看电影。
    “从这之后，我觉得这种理直气壮的维权很有意思，也很有成就感。”高振省说，就是这件事情激发了他最原始的个人维权意识。
    一次，高振省和妻子在天津遭遇了“布托”。一个中年妇女以丈夫和其身高相近，请高振省帮忙做“模特”以便给丈夫买足够的布。
   “量完了，裁缝说需两米五，这名妇女说她有一张5米的布票，到下午4点不用就作废了，问剩余的两米五布票可不可以转让给我，我欣然接受。”高振省说，布票连带现金，他和妻子共买了三米五的布。没想到，继续前行中，他和妻子再次遭遇了同样的“求援”。此刻，他意识到上当了，而且价格也比之前的一家每米贵了8元钱。
    对这事儿，高振省心里很不舒服。一个月后利用天津出差的机会，高振省特别溜达到那家布店，用笔记下了店名，警惕性高的老板立刻上前询问，了解情况后，老板很不好意思，并吐露了真情，原来当时布价下跌，这家店原来高价进的布滞销，老板就想出了“布托”的法子销售。
    高振省很讲理，不要求退货、不要求索赔，只要店家退回了每米贵的8元钱，最后讨回了25元的公道。
■为房子的1.5公分误差维权一年多
   “很多小事维权能否成功，关键看是否坚持。”高振省说，这是他的维权经验，也是他维权成功的关键所在。
    高振省曾利用木匠经历的锐眼“量”出自家新房东头和西头宽度不一。经过一年多，他找开发商、找施工队、找建设部门，最后开发商、施工队和建设部门现场一同见证测量，结果客厅东头和西头宽相差1.5公分。面对这样的结果，开发商无言以对，也很佩服高振省的执着，高振省最后获赔700元。
    而在这一年多的维权奔波中，每次的出行时间、坐的车号、走访过哪些单位和部门等，高振省都做了详细的文字记录，他认为这是证据。
    其实，高振省的维权故事牵扯的都是他个人的切身利益，事儿不大，但都具有相当的普遍性。
    高振省对超市“四舍五入”少找零钱的行业惯例很看不惯，每次购物遭遇此事，他总是要在交款台理论一番，有些人觉得这人有些太小题大做，但高振省不这么认为。
   “社会总是提倡买卖公平，怎么才公平？四舍五入，舍得是一二三四这4个数、可入得却是五六七八九这5个数，这对消费者来说本来就有失公平。另外这惯例本身就侵害了消费者的权益，一分钱也是人民币，差一分钱也是对消费者权益的侵害。”高振省说。
    一天晚上，高振省和妻子到家附近的超市购物，碰巧看到超市工作人员为延长面包保质期擅自更换生产日期，高振省毫不犹豫地上前阻止。“这是欺骗，是对消费者身心的不负责任，商家有失良心。”谈及此，高振省仍很气愤。
    高振省对商家有的促销方式也很反感，“去年12月24日我到超市购物，一个促销人员极力促销一种榨菜，宣称味道好，一大罐可以吃上十多天很值，可一看生产日期，还有两天就过期了。”
    “很多事情，最终结果获赔很少，但每次努力我都觉得是对商家的一个提醒和教育，而且对我自己来说，也是一种成就。”高振省说，很多事情贵在坚持，这也是他的较真儿维权心得。
■消费维权不能因事儿小而不为
    “买8元的东西，如果用100元的付款，我肯定在递钱的过程中顺便提醒对方是100的，以免造成误会。”在高振省身上，这种时刻保持警惕的思维已经成为一种习惯，面对发生或即将发生的消费侵害，这种思维随时都能迅速调动起来。
    同事刘丽萍非常佩服高振省的维权经历和意识。“原来我们在一个办公室的时候，经常上小课，一群人围住高老师，让他讲述维权经历，而且他也经常教我们日常生活消费小经验，很受用。我们都很长知识。”刘丽萍说。
    自己经历了诸多消费维权故事，也看到身边人遭遇的消费不公，高振省有着对消费领域一些现象的不满。“打折促销，商家却玩猫腻，把价格提高了再打折。这种消费诱惑显得商家太不厚道。另外消费却不给发票。尤其以饭店严重，推说要消费者第二天来取，以便蒙混过关……”
    “我想通过我个人的这些消费维权小事儿，提示大众不要因事儿小而不为，只要有理在，不能放弃哪怕一丁点儿的利益损害维权，我们对消费侵害的每一寸让步都是对自己的不负责任，是对商家违法或违规行为的助长。”高振省说。
    唐山市消费者协会副秘书长冯艳军说，维护消费合法权益是整个社会的责任，需要每个人去努力。每一个人都去据理较真儿，才能防微杜渐地促进经营者改善服务，才能推动整个社会消费秩序进入良性循环。个人在维权意识和行动上每进一步，都是对整个社会维权的推动。燕赵都市网