一切为了职工 一切为了和谐

张硕御月

一切为了职工 一切为了和谐

山东省聊城市人民医院以“家文化”促发展纪实

壮美秀丽的“江北水城、运河古都”聊城，古老而又神奇。她居鲁西，临黄河，京九、邯济铁路和济聊、青银高速公路构筑成“黄金大十字”，成为山东省东引西拓的“桥头堡”。

始建于1947年的聊城市人民医院，座落于水城中心地带，宛若一颗璀璨的明珠，镶嵌在大运河畔。独特的区位优势，使聊城市人民医院服务人群辐射鲁西及河北、河南、山西、安徽、内蒙等广大周边地区，成为区域内规模最大的综合性医疗保健中心。医院职工3200余人，其中高级专业技术人员550人，博士、硕士722余名；实际开放床位2600张，设有82个病区，年门诊量167万余人次，年出院病人13万余人次，综合实力处于省内同级医院先进行列，创造了在欠发达地市建设现代化医院的奇迹。

毋庸置疑，聊城市人民医院近年来的异军突起，引来国内外的侧目和注视。是什么力量促使医院从欠发达地区的环境中脱颖而出，在建设区域医疗综合中心的征途上阔步前行？

答案只有一个：是厚重的医院文化使然。多年来，医院始终秉持“强基础、重服务、育名医、创名院”的办院理念，形成 “修己以敬、诚信载物”的医院精神和“奉献、创新、责任、荣誉”的价值观，为医院发展提供了内在动力。而医院长期倡导的“家文化”则始终贯穿医院发展的全过程；医院坚持一切为了职工，一切为了和谐，维护和调动了全院职工的积极性和主动性，促进了医院持续快速发展。

“我们有小家，更有医院这个大家庭；工会是我们最温暖的家。”这是全院职工对院工会的形象比喻，也是最真诚的褒奖。作为党联系职工群众桥梁和纽带的工会组织，医院工会委员会共有15人组成，下设11个分会，127个工会小组，会员3054人；各分会委员会由5人组成：分会主席、分会副主席兼组织委员、宣传委员、生活委员、女工委员。近年来院工会认真服务大局，切实履行职能，在为职工谋福利，促进医院和谐发展中发挥了重要作用。

发展富裕职工，让每一个家庭成员都能得到关爱

在聊城市人民医院，全院职工无时无刻不在感受着大家庭带来的温暖和幸福。因为多年来，医院坚持发展依靠职工，发展富裕职工，让职工充分享受到改革发展的成果。

2010年，对医院职工张宪英是一个不幸的日子，她被查出患有鼻咽癌。一时间，她和家人陷入悲伤和无助。医院得知后，及时协助她住院治疗，因病情特殊送到北京接受手术；手术期间医院多次看望，给予鼓励和关心。出院后，在执行国家医保政策后，医院根据院内健康基金会的规定，为她支付了本应属于个人自付的医疗费用。事后她动情地给院长写了一封信。“如果没有我们这个大家庭，我们家就会因为这场病被拖垮；我真的感受到大家庭给我的关爱和温暖。”

这是医院为职工送温暖的一项举措。为保障职工身心健康，解决职工因患病致贫等问题，医院创新工作，率先成立了健康基金会，制定和实施健康基金会章程，规范运作，为住院职工报销参加医保后的医疗费用，真正解除了职工后顾之忧。自2007年实施以来，总计为1140名住院职工报销2880560元医药费用,切实让职工感受到大家庭的温暖和幸福。

结合工作实际，医院扎实开展了“劳动关系和谐企业”创建活动，制定下发了《关于开展创建“劳动关系和谐医院”活动的实施意见》，将创建活动纳入医院年度工作目标，严格管理和落实。着眼于建立和谐的劳动关系，医院建立完善了平等协商、集体合同工作流程，人事部门与全院职工按时按要求进行平等协商，签订集体合同，实现了同工同酬。

落实《劳动法》、《职业病防治法》、《工会法》等要求，医院重视职工劳动权益保护。按时为职工发放了职工福利，每年组织一次健康查体。督导有关科室积极改善职工工作环境，落实特殊岗位保健费政策；近年来累计投入资金1241万元，用于完善放疗、放射科等科室防护设施。

为解决职工住房问题，院工会定期调查群众意愿，为职工组织集体购房。每次都是召开职工代表大会专题会议，在房屋面积、户型设计、价格及分配方案等问题上，由职工投票决定，真正做到职工的事由职工当家作主。近年来先后完成了三叶、月亮湾、天汇置业等商品房的分配工作，帮助职工改善生活环境，得到职工的认同。

每当职工家中遇到婚丧嫁娶等大事时，工会干部都会及时给予帮助；每个中秋、春节等重要节日，工会都要会同老干科、人事科、院办等科室，对离退休干部、遗属及困难职工进行走访慰问，使大家切实感受到大家庭的温暖，增强了全院职工对医院的信任感、依赖感和归属感。

每季度召开一次职工思想动态分析会，广泛征求职工在学习、工作和生活中意见和建议，将职工反映的问题进行责任分工，限期落实，并向职代会主席团及时通报完成情况，解决一线职工群众关注的难点和问题；职工的孩子需要入托，院工会也会会同其他科室与学校进行洽谈，协助解决职工子女的入学问题……

服务体现细节，关爱在于行动。院工会始终把职工冷暖放在心上，真正让工会成为职工之家。职工也愿意把心声向院工会倾诉，因为院工会用自己的行动为职工落实维护职能，赢得了大家的信赖和好评。“全国模范职工之家”、“山东省劳动关系和谐企业”等荣誉称号，或许就是最好的诠释。

完善工作机制，让每一个家庭成员参与医院民主管理

职工代表大会和院务公开民主管理制度是促进医院民主管理的重要载体。多年来，医院不断健全完善职工代表大会制度，完善院务公开管理机制，大力推进民主管理的制度化、规范化、程序化建设，职工的主人翁地位得到全面巩固。

重视职工代表大会制度的完善和落实。医院扎实开展职代会“星级”创建活动，制定和实施了《聊城市人民医院职工代表大会工作条例》、《职代会提案办理工作制度》等工作规范，重视提高职工代表素质，制定职工代表培训计划，定期举办职工代表培训班，明确职工代表应有的权利和义务，培训职工代表如何填写议案等等，提高了职工代表参政议政能力。每年职代会都会讨论并审议通过医院发展规划、财务预决算情况、职工福利等重大问题，真正做到了发展问计于职工，发展依靠职工，维护了广大职工参与医院民主管理、民主决策的权利，促进了年初各项任务目标的贯彻落实，促进了医院健康发展。

重视职工提案，强化责任落实。目前已形成落实职代会提案的内部运行机制，做好“征集提案、确立提案、通过提案、落实提案”四个方面的工作。职代会召开前，工会提前下发了召开会议的预备通知及提案征集表，及时征求职工意见与建议。提案整理小组将提案分类整理，召开相关科室负责人会议，对各条提案进行逐一论证后报院长办公会研究，最终提交职代会。

闭会后，院工会及时将大会主席团集体研究的职代会提案制定完成台账和流程，明确责任科室、责任人、工作标准及完成时限，以文件形式下发给分管领导及责任科室。工会突出提案督导和过程管理，每月、每季度末工会都要组织召开职代会代表团团长、主席团扩大会议，由责任科室负责人向主席团通报提案完成情况，由主席团对科室完成情况进行打分，量化评价，考核结果与科室绩效挂钩，促使科室高效率、高质量完成提案。同时，各个责任科室将提案完成情况形成书面报告，通过大会主席团成员或院周会的形式及时传达给职工，加强了全院沟通和理解，凝聚了加快医院发展的向心力，受到群众的信任和欢迎。医院每年的提案完成率都在97%左右，职工满意度达99.7%，做到了提案件件有落实，事事有回音。首获山东省“职工代表大会优秀星单位”。

重视院务公开，民主管理工作得到加强。医院始终把推行院务公开作为贯彻落实党的十七大精神，深入学习实践科学发展观，维护职工合法权益的有效载体。实施了“一把手工程”，主要领导亲自抓，分管领导靠上抓，成立了由党委、行政、工会、纪委负责人组成的院务公开民主管理工作领导小组，形成了“党政齐抓共管、工会组织协调，纪委监督实施”的领导体制。

借鉴ISO9000等质量标准，结合现代质量管理理论，制定并实施了《院务公开民主管理控制程序》、《院务公开制度考核细则》、《院务公开工作考核细则》等质量标准和流程，通过实施“过程控制”，保证了院务公开的规范运作，形成了有制度、有标准、有落实、有评价、有反馈、有改进的院务公开评价体系。

去年，围绕医院重大决策、重要事项、职工切身利益、党风廉政建设4个大项，我们重点突出了职工切身利益的院务公开。如去年的职称评定，我们充分征求群众的意见和意见，将评聘工作的全过程置于群众监督之下。医院制定的职称评价标准，由职代会主席团讨论通过；职工代表参与职称评审材料鉴定、晋级人员初评、演讲答辩等过程；医院将每个阶段的评审结果及时公示；院工会参与并监督整个评审过程，保证了医院职称评审的公开、公正和严肃性，切实维护了职工权益。

医院院务公开民主管理工作得到上级主管部门的充分肯定和认可。山东省院务公开民主管理检查小组、省卫生厅院务公开领导小组等各级领导对医院院务公开工作给予高度评价，先后获得“全国厂（院）务公开民主管理先进单位”、“山东省院务公开民主管理先进单位”、“山东省依靠职工办企（事）业先进单位”等荣誉称号。

强化“大课堂”理念，让每一个家庭成员身心得到全面发展

着眼于深化教育提高认识，强化培训提高技能，院工会切实发挥工会“大学校”的作用，根据医院不同时期的工作重点及职工需求，以创新教育手段为基础，以开展多项活动为载体，确保了教育培训实效，提高了职工队伍综合素质。

一是围绕医院发展大局，开展多层次的素质教育。院工会紧紧结合医院不同时期的中心任务，积极开展有针对性的教育活动。如，2003年，结合非典防治工作，集中加强了非典防治知识宣传教育，促进了社会和谐稳定；2004年，结合“管理效益年”主题，在全市率先组织开展了“创建学习型组织，争做知识型职工”活动，取得扎实成效；在全院职能科室开展《赢在影响力》读书活动，干部管理能力得到提升；2005年“质量效益年”，组织“三基”竞赛及《细节决定成败》读书活动；2006年，扎实开展社会主义荣辱观教育活动，职工爱院意识不断增强，促进了“服务创新年”主题活动深入开展；2007年，结合“优质高效年”主题，参与组织解放思想大讨论等活动，举办《医护礼仪与临床应用》专题培训班；2008年，扎实开展“两好一满意”活动和“奉献、创新、责任、荣誉”价值观等教育活动，职工综合素质显著提高，为医院持续发展奠定了良好的思想基础；2009年，结合中层干部调整，举办了“中层干部管理培训班”、“新入院职工培训班”、“护士行为规范培训班”，全方位提高了职工队伍的综合能力；2010年突出国家新医改政策教育培训，增强了加快卫生事业发展的责任感和紧迫感。

二是结合时代发展，开展多形式的法制教育。近年来，院工会组织职工有计划的学习了《宪法》、《劳动法》、《医师法》、《会计法》、《妇女权益保障法》、《人口与计划生育条例》、《传染病防治法》等法律法规；组织开展了《山东省实施工会法办法》知识竞赛活动，使《工会法》知识得到普及，职工法律意识不断增强，依法执业能力不断提高。医院以创建学习型医院、学习型党支部、学习型科室等形式，重视职工继续教育。“请进来”加强教育，先后邀请国内外知名专家学者来院进行专题讲座，了解国家政策，提升政治意识、大局意识和发展意识；邀请白云来院进行职业道德教育，增强了大家立足本职、服务社会的自觉性和主动性；组织职工赴万仙山、井冈山、抗日战争纪念馆等红色教育基地，进行艰苦创业教育，从心灵深处触动我院干部职工，进一步增强了大家对医院精神和价值观的理解，提高了大家钻研业务，提升质量服务的内在主动性和积极性。

三是创新教育载体，开展多形式的教育活动。院工会组织开展了多种形式的“创争”活动，做到了活动有计划、工作有标准，指导有措施，落实有奖惩，确保了各项创争活动取得了实效。近年来医院深入开展了争创“职工先锋号”、“职工先锋岗”、文明科室、文明个人、十佳医生、十佳职业道德先进个人、十佳优秀女职工等活动，用身边事教育身边人，调动了职工比学赶帮超的内在积极性。近年来先后有4个科室获得市级以上“职工先锋号”、“职工先锋岗”荣誉称号，137人次获得全国及省市级称号，医院成为山东省“创争”活动先进单位。

四是重视女职工教育培训，提升广大女职工素质。为加强女职工队伍建设，扎实开展了“女职工素质自我达标”活动、“巾帼建功”活动、“十佳巾帼职业道德标兵”评选活动、“爱岗敬业巾帼职业道德标兵”创建活动、“巾帼文明队”活动、“岗位读书”等活动，全院女工综合素质明显提高。医院获得全国“三八”红旗集体；近年来，医院有17个科室先后获得国家级、省、市巾帼文明示范岗；在女职工中，有65人次获得“巾帼建功标兵”、省市“三八红旗手”等荣誉称号；有311人通过继续教育取得了高一级学历。

五是丰富职工文化活动，提升职工人文素质。为促进职工身心健康，医院积极组织开展丰富多彩的文化活动，近年来先后组织各类文化活动207次，获得445个不同层次的奖项。组织医院中天合唱团、夕阳红合唱团、星光合唱团，参加了中央电视台“激情广场大家唱——警民一家亲”、全省“迎奥运、迎全运、树新风、展风采”健身活动、“山东省廉政歌曲大家唱”、全市庆“五一”职工歌咏比赛、全市庆“八一”军民联欢晚会、全市首届合唱节等系列文化活动；利用各种节假日，开展内容丰富、形式多样的文体活动，职工精神文化需要得到极大满足。同时积极组织开展了争创“文明楼”、“文明家庭”活动，为职工营造良好的工作生活环境；创造条件，为职工创造健身场所，医院“家文化”更加深入人心。

弘扬家文化，促进了医院各项工作全面提升

一切为了职工，一切为了和谐。聊城市人民医院长期坚持以文化建设强化发展内涵，凝聚了职工干事创业的合力，促进了医院各项工作全面发展。

医院综合实力显著增强，医疗技术水平显著提高。一大批专业进入国内、省内前列。心内科、神经内科、消化内科等获得国家第一批临床试验资格；肝胆外科被卫生部批准为肝脏移植指定单位；口腔颌面外科整形专业被卫生部批准为国家A级专业，口腔修复正畸专业被卫生部确定为首批卫生行业职业技术培训基地；心脏内科、神经内科为山东省医药卫生特色专科，心外科、胸外科、血液内科、肿瘤内科、麻醉科等成为山东省医药卫生重点专业，心外科、神经外科、血液内科、病理科、功能神经外科、中心实验室等一批学科、专业进入国家级行列。近年来，医院创新开展了“介入、微创技术”、“组织、器官移植技术”、“急危重症救治技术”、“疑难病症诊疗技术”等技术项目，开展和完成了半相合造血干细胞移植技术、肿瘤细胞病理学诊断、颈内动脉内膜切除术、颅外-颅内动脉搭桥术、干细胞治疗等技术项目，达到了国内领先水平。

对外交流与合作不断扩大。先后与美国哈佛大学医学院、英国剑桥大学、澳大利亚查尔斯特大学医学院、荷兰伍德勒兹大学医学院、日本爱媛大学医学院、韩国延世大学校原州医科大学、新加坡中央医院等十几家国外知名医学院校和医疗机构开展实质性的交流与合作，促进了人才成长和科技进步。医院连续3年获得山东省科技进步二等奖。仅去年就获得省部级科技进步奖9项，其中二等奖2项，三等奖7项，科研层次和数量取得了新的跨越。

公立医院改革取得实效。重点抓了临床路径管理、优质护理服务示范工程、志愿服务在医院和内部绩效制度改革等工作。2010年开展临床路径病种53个，实施临床路径病例1066例，开展临床路径的学科、专业及病例数量均处于省内前列，在规范诊疗模式、缩短平均住院日、减轻群众就医负担等方面成效显著；启动了30个“优质护理服务示范工程”试点病房和28个医疗质量示范科室，在人力资源配置、质量服务创新、质量服务评价等方面改革创新，取得了明显成效，卫生部网站、《健康报》等对我院公立医院改革进行了专题报道和交流，2010年被卫生部评为“改革创新医院”。

当前，随着卫生体制改革的不断深入，医院正面临着前所未有的发展机遇。我们将在上级主管部门的正确领导下，认真学习全面落实科学发展观，继续围绕建设区域综合性医疗中心的战略目标，科学谋划“十二五”发展，力争各项工作实现新的突破，综合实力实现更大跨越，为促进卫生事业实现新的发展，做出更大的贡献。







                          聊城市人民医院工会

                            二○一一年三月

初卫平