从羞羞的青涩到满满的自信

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由中国铁路郑州局集团有限公司郑州客运段担当的高铁列车上，乘务员近期又添了新面孔。这些有着“高铁小姐姐”昵称的乘务员，刚入职时都有点儿羞羞的青涩，尤其是首次上车面对旅客，也会紧张。但是经过前期的技能培训，她们很快变得成熟自信并能独当一面，在飞驰的高铁上穿梭往来，游刃有余。

昨日一大早，马梓君赶到乘务楼，为当天的出乘作准备。经过几次跟车锻炼，这名新入职的高铁小姐姐已经找到感觉，对自己的职业生涯也越来越自信。刚开始上车值乘时马梓君还很不适应，因为穿着高跟鞋一站一走就是一整天，还要面对众多旅客和各种各样的问题，一天下来总感觉很慌乱，没有头绪。“经过多次服务礼仪培训，我掌握了每一个环节的标准和技巧，慢慢适应了工作，也领悟到服务的价值。”她说，列车长和指导师傅在传授服务技巧方面都给她很大帮助，鼓励她服务就是要敢于开口说话，比如组织旅客乘降、车厢禁烟宣传、车厢卫生、到站提醒、疫情期间的个人防护等，要多提醒旅客，遇到不懂的要多问一句。

“高铁是中国的一张亮丽名片，能成为一名高铁乘务员，在列车上展示自己最美的一面，我感觉收获颇多。”乘务员张雯琪记得第一趟值乘时看到车厢满座，她紧张得甚至有些手忙脚乱。好在有师傅耐心指导，让她知道了如何和旅客沟通交流，如何查验特殊票种。她说，此前的高铁礼仪培训使她变得落落大方，通过学习提升服务技能，更让她在与旅客交流时领略到语言沟通的魅力，提高了情商，做事思考也变得更加周全。

海洋经过40天的岗前业务培训和实训，又经过几次值乘锻炼，稚嫩的脸上已经透露出自信。她说，熟悉了乘务作业后，感觉乘务工作其实是既灵活又很锻炼人情商的一项职业，工作中的一些常识对于她的日常生活也很有帮助。

说起初为高铁乘务员的青涩经历，禹泱存印象最深的是一次值乘昆明南到郑州东的G1538次列车任务时，湖北武汉突降暴雨，造成途经武汉的列车大面积晚点，她克服紧张心理，耐心向旅客解释，并且及时发放应急餐、统计中转换乘信息等，在列车晚点235分钟的情况下，稳定了旅客情绪。这次经历让她对乘务员岗位的责任与担当意识，有了更深的理解和认知。

每一个光鲜靓丽的高铁小姐姐背后，都有不为人知的刻苦和努力，她们平时苦练本领，就是要把最美的一面展示给旅客，用最好的服务呵护中国高铁这张亮丽名片。