疾控人的抱怨式留言为何打动人

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　　“原谅我忍不住发脾气，或者不原谅，对不起，我真的太累了，也真的感觉太难了……”近日，微信公众号“上海发布”评论区的一条抱怨式留言收获高赞与暖心回复。据悉，留言者是上海普陀区疾控中心的一名工作人员，因有感于流调工作的艰辛而选择与网友分享防疫经历、倾诉真情实感。

　　医学专有名词“流调”，因突如其来的新冠肺炎疫情迅速走入公众视野。如果说打赢疫情防控阻击战需筑牢坚固防线，那流调员的工作无疑是其中的关键一环。实行封闭管理的小区、确诊病例走过的大街小巷、密切接触者去过的农贸市场……有可能潜藏病毒的生活场所，无一例外会出现身穿防护服的“大白”身影，凸显了流调员在疫情防控中扮演的重要角色。

　　“3天熬两个通宵的大有人在”“社区转运人员据说5天只睡了10小时”“每个人手上的任务是一个接着一个”，透过留言描述，不难想见流调员的忙碌日常。流调员面对的劳心困扰同样不容忽视，如被调查对象在未见到明确影像资料前拒绝接受转运安排、使用手机联系对方时被要求证明自己不是骗子等。部分公众具有的较强防范意识固然可减少诈骗案件的发生，但对流调人员而言，却意味着大量的说服和细致的工作。

　　双重压力下，流调人员难免会产生情绪波动，一个重要的外在表现就是“忍不住发脾气”。一边是疾控人意欲跑赢病毒传播速度的焦虑，一边是来自被调查对象的不理解甚至误解，如何妥善解决二者矛盾，考验多方智慧。前段时间发生在天津核酸大筛中的“志愿者给老人下跪”事件，正是一线工作人员在情绪失控的状态下给出的一种反应。疫情战场从来都不应是某个群体的孤军作战，只有大家共同努力，才能早日驱散阴霾。

　　于我们每个人而言，共情应成为感知他人工作艰辛的基本能力，“把你的生活扩展到别人的生活里，把你的耳朵放到别人的灵魂中，用心去聆听那里最急切的喃喃私语”。当流调人员的抱怨式留言真正在你我的心中留下印记时，主动配合疫情防控工作才有可能成为我们的生活日常。于社会而言，不妨多进行有益的治理创新，积极为流调人员创造工作便利，诸如包括警察在内的多主体联动为流调员的身份证明开“绿灯”。流调员本身也需努力精进沟通、交流技巧，积极做邻家小哥或者知心大姐。（静子）