紫薇地产韩红丽：社会责任是企业发展的动力

张硕御月

　“企业履行社会责任首先应该做到坚守产品品质，恪守客户承诺，通过不断满足客户需求，在保持企业自身正常发展的同时，关注城市环境的改善与可持续发展，传承城市历史文化，倡导社区文明与社会和谐。其次才上升到参与社会公益事业，帮助需要帮助的人。简而言之，就是在履行份内职责的基础上，积极帮助社会弱势群体。”

　　近日，西安高科集团副总经理、紫薇地产董事长韩红丽在接受《中国建设报•中国住房》专访时，就企业社会责任问题阐述了上述观点。她认为，企业履行社会责任，是完成基本职责进而上升到道德和精神层面的过程，是企业发展目标不断升级后的必然结果。
　　作为一名在中国西部住宅领域扎根15年之久的建设者，韩红丽领军的紫薇地产已经成为中国西部地产品牌的一面旗帜。从全国首个通过建设部验收的“国家康居示范工程”———紫薇•城市花园，到陕西省第一个“可再生能源与住宅技术集成应用示范社区”———紫薇•风尚，从西北第一大盘———紫薇•田园都市，到西安市第一个棚户区改造项目东窑坊，紫薇地产始终秉持自己的理念，坚持做有社会责任感的开发商，并以此作为企业和品牌可持续发展的动力。
　　助推社会和谐房企义不容辞
　　中国住房：房地产事关国计民生，一方面与宏观经济运行息息相关，另一方面又涉及到百姓的生活居住。你如何评价房地产业在过去十余年间发挥的作用？
　　韩红丽：过去十余年间，无论是在国民经济增长、城市面貌改善还是居民生活水平提高方面，房地产都起到了积极的推动作用。一方面，在很长的一段时间里，房地产业是我国经济发展的主力军，创造了巨大的经济总量与社会价值，对经济平稳健康发展起到了不可低估的作用；另一方面，在我国快速的城镇化进程、城市建设和城市面貌改善中，房地产起着重要的支撑作用，大量的开发企业和政府携手完成了从旧城区到现代化新城的转变，老百姓的住房条件也因此发生了巨大的变化。总体上说，中国住房制度改革和房地产市场化的推进进程是正确而富有成效的。
　　中国住房：但是近年来，舆论对房地产的争议较多，房地产企业的公众形象也一直不佳，你认为原因何在？
　　韩红丽：我认为这有着多方面的深层次原因。从行业发展角度来看，房地产业在我国尚属新兴产业，相关的法律法规、行业的规范性、从业企业和人员的自律意识以及消费者观念都有不成熟的地方，需要一个逐步理性和完善的过程；从经济发展阶段来看，个别企业单纯以经济利益为导向，追求利益最大化，而把对客户、对社会、对城市、对环境、对合作伙伴应该负有的责任后置甚至忽略，无形中导致了一些问题。另外，与消费理念、观念引导、舆论引导也有一定关系，如市场片面追求大面积住房、追求过度的居住消费、投资投机等，不仅浪费土地资源，也难免在社会层面上引发问题。
　　中国住房：这一切都似乎可以归结到一个问题：房价———这也是近年来房地产市场饱受诟病的关键所在。
　　韩红丽：房价的问题非常复杂，高房价也是多方面原因造成的。如我刚才所言，一方面是企业方面对社会和谐层面考虑不周，另一方面也与市场需求导向和消费观念密切相关。在日本、韩国，住宅多是中小套型，重点是研究室内空间的合理布局，而我们的消费者更多的是关注面积大小，不切实际地过度消费，同时大量的投资和投机需求，以及居住方式的单一性，都助推了高房价。
　　在欧美国家，人们强调阶段性消费，住房租、买结合，值得借鉴。最近以来，我国倡导“居者有其屋”，大力发展廉租房、公租房、经济适用房等保障房建设，我理解，这个“有”应该是“有住”，而非“拥有”，对不同需求的人，用不同的方式来解决住房问题才是根本。
　　投资手段单一也是推高房价的重要因素。因此，我个人认为，在房地产业逐步发展完善的过程中，这样的问题需要逐步克服和消化掉，不能因为存在问题就否定房地产业在中国经济和发展中所做出的贡献。作为行业从业者，我们要义不容辞地担当起改变现状的责任，从自身做起，从产品设计、消费观念引导、生活理念倡导、生活方式改善、社区文化建设及利润合理化等基础工作入手，积极参与保障房建设，做和谐社会的助推手。
　　责任促进企业良性发展
　　中国住房：这就谈到企业的社会责任，这也是近年来一些房企积极提倡的。但也有观点认为，企业的天职是盈利，社会责任只是“额外纳税”，对此你怎么看？
　　韩红丽：并非如此。企业的基本职责是稳健经营，通俗地说，就是盈利，但不能没有原则地去片面追求利润而迷失方向。正如马斯洛需求论一样，社会责任不是一种“额外纳税”，而是企业完成自己的基本职责后，进而上升到道德和精神层面的更高需求，是助推企业良性发展的基础和动力。从广义上来说，企业并不是孤立存在的，它是一个社会共融体，一个有责任的企业不仅要处理好企业与客户的关系，还要处理好企业与社会、与合作者的关系。一个负责任的企业，需要善待其商业过程中各个层面的、相互联系的利益相关者，包括客户、员工、业主、社会、环境、合作伙伴及股东等。
　　中国住房：能否具体谈一谈你所理解的房企社会责任的框架？
　　韩红丽：我觉得房地产企业履行社会责任可以分为两个层面。
　　首先是履行好本职工作，具体分为四个方面:
　　第一，对企业自身负责，遵纪守法，诚信经营。对于股东，企业要创造良好的业绩，并形成持续的盈利能力与市场竞争力；对于产业链供应商，要形成良好的合作关系；对于员工，要保证其职业发展的机会和职业能力的提升。
　　第二，对城市发展负责。房地产业具有特殊性，投资量大，产品一旦形成就对城市形象、面貌、环境、精神、文化起着至关重要的作用，而建筑本身又是一座城市历史与文化的延续。“建一座新城容易，建一座城市的文化很难”，这就要求我们去研究所在区域的地脉、人脉、文脉，不能片面追求利益而忽视建筑产品与周边环境的关系，忽略产品的适用性和节能环保，忽略环境的可持续发展。我们既要为生者负责，也要为未来负责。
　　第三，对客户负责。由于房产品的特殊性，大多消费者都是倾其一生积蓄来购买，这也就要求企业保证产品的品质与质量。强化产品标准，使产品品质从设计、施工到服务环节不断得到提升是企业责任的基础体现。
　　第四，对业主和社区负责。虽然按照《物权法》规定，物业公司不一定是开发商管理，但一般社区前期都是开发商在预管理，此时房企的社会责任就是在保证完善的小区配套设施、硬件建设的同时，进一步做好社区文化建设，提高社区凝聚力，推动社区和谐发展，塑造社区理念。
　　紫薇在这方面做了大量的工作，倡导和谐风尚的“紫薇社区文化节”、“紫薇业主公约”，倡导社区和睦的“紫薇邻里节”，倡导学习型社区的“紫薇教育基金”，以及社区多种形式社团活动的持续开展，不仅进一步延续了产品价值，丰富了业主精神文化生活，也推进了社会的文明与和谐。
　　其次，在完成上述基本职责后，房企也要积极参与社会公益事业，更好地服务公众。企业能力是履行更多社会责任的基础，能力越大的企业越有义务为社会承担更多的责任。
　　紫薇地产正是基于这样一种理念，在做好产品、保证企业持续发展的基础上，坚持不懈地支持文化、教育、环保等公益事业，并且做了多方面的探索和创新。比如在长期支持教育事业的过程中我们发现，贫困地区的支教工作，不仅在于物质上的资助，更在于精神上的鼓励，对于贫困地区孩子们的教育，不仅在于知识的启蒙，更在于心灵的启迪。因此，从2006年开始，紫薇将以往单纯投建“紫薇希望小学”的物质援助方式，转变到以切实提高贫困地区教育水平、培养孩子们人文情怀和综合素养为目标的“紫薇梦想接力义教”行动上来。几年来，紫薇的员工、业主以及社会志愿者1000多人次参与支教工作，足迹遍及包括陕西边远地区及青海玉树熊宁爱心小学在内的近百所中小学。在义教行动中大家最大的收获，是在帮助孩子们的同时也帮助了自己、完善了自我。
　　另外，作为西安低碳人居的领先之作，紫薇•风尚的开发实现了绿色、低碳、环保生活的倡导，一年一度的紫薇风尚低碳林种植活动、低碳志愿者联盟的志愿者行动，都推动了绿色西安、生态城市的建设。
　　中国住房：紫薇地产在西安旧城改造、棚户区改造中承担了重要任务。对于一家具有国资背景的房地产企业而言，责任一词是否拥有更多的涵义？
　　韩红丽：紫薇地产全资国有的企业性质，使我们义不容辞地在西安城市化进程中承担了更多的民生责任。
　　这些年来，我们承建了西安市第一个棚户区改造项目———东窑坊、经济适用房项目———唐都温泉花园及施家庄城中村改造项目等民生工程。在不断提高市场化运作水平的同时，关注更多普通人的居住，积极帮助政府开发保障房，我觉得这是国有房企应有的责任与使命。
　　在以后的工作中，我们将更多地把企业资源集中到这一领域，不断加强保障房的产品研发和开发模式创新，提高规划设计以及工程质量水平，发挥引导、示范和带动作用。这已经上升到紫薇的企业战略层面，目前，“民生安居”系列产品已经成为紫薇产品线规划的一个重要板块。
　　更多地在民生领域有所作为，这是国有房地产企业社会责任的重要体现。和讯房产