做好家访“五字诀” 化解员工忧与愁 ——内江一家和谐企业的解决之道

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“自2019年打造‘金 牌劳动人事争议调解组织’以来，公司调解委员会共家访员工120余名，受理案件由之前每年57件降至现在的5件。”2月8日，内江市公交集团党委副书记、劳动争议调解委员会主任周建书接受记者采访时如是说。

能取得如此成绩，这得益于内江市人社局、市总工会、市工商联、劳动仲裁院的指导和帮助，他们积极开展员工家访活动，做好家访“全、准、细、严、快”五字诀，有效化解了员工劳动争议，让企业和谐稳定。

那么,五字诀具体如何做的呢？

组织机构“全”。劳动争议调解委员会成立了员工慰问走访小组，每三人一组，共计四组。在集团党委及行政班子成员的协调下和各单位的配合下定期走访，研究和总结企业劳动风险，并反馈至企业进行改进和调整，提升企业管理效率和员工满意度。同时，调解委员会提出修改了《员工休假的相关规定》《员工带薪年休假的事实办法》《关于员工因公负伤住院护理有关规定的通知》等规定，规范管理制度和行为，防范企业管理及劳动关系管理风险。

对象选择“准”。明确“家访”访问谁、谁去访是推动“家访”开展的前提。调解委员会根据各单位员工的工作情况，分析出重点群体，把承担工作任务重的一线员工、大病困难家庭员工、家庭经济困难员工、突发意外致困员工以及新入职员工、思想情绪波动较大人员作为访问重点，精 准选好家访对象，以家访小组为单位，实行责任制，形成全面覆盖、重点突出的家访网络。

访问内容“细”。“家访”访谈什么、倾听什么、解决什么？这是发挥“家访”作用的基础。家访小组根据当月行政重点工作开展情况，深入员工家庭，与员工家属沟通，在沟通中主动“换位思考、换心思考、换向思考”，听取意见并了解员工思想动态，了解员工对于工作的真实想法、工作满意度、家庭困难需求，并将情况进行统计总结，作为企业管理、调解委员会调解的关注重点，帮助员工及家庭化解困难矛盾，促进员工小家和集团大家的和谐，化矛盾于微末，促进企业、员工、社会多方和谐。

流程管理“严”。对“家访”如何访、怎么访？ 家访小组成员提前做好家访的“功课”，做到访问方式“量体裁衣”，交流方法“因人而宜”、答疑释惑“对症下药”、“和风细雨”式拉家常，用“贴心话”换“心里话”。根据员工家访管理规定，每个家访小组每月家访员工1至2人次。在家访形式上，坚持实地现场走访和面对面式访问，要求对走访情况及收集的问题诉求以及意见建议，统一填写家访记录表，每月定期将家访记录汇总至调解委员会，并报集团工会备案，及时对存在的问题进行分类整理。

问题解决“快”。员工家访不是走形式，员工家访的落脚点在于解决员工的实际困难，家访小组完成每月的家访工作后需于3个工作日内将员工存在的问题及时上报，并于5个工作日内协调各单位、部门进行处理。同时，家访小组需按月度、年度更新员工家访中存在的问题，对造成问题的原因进行分析，对个性问题进行针对性处理，对共性问题进行系列化对策处理。

如今,该公司上下一心，劳动关系和谐稳定，并获得了“全国文明单位”“全国模范职工之家”“四川省劳动和谐企业”“四川省诚信民营企业”等称号。