光大银行深圳分行：送服务上门，贴心适老服务获点赞

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近期，光大银行深圳分行客户王女士和家人就体会到了这种服务上门带来的温暖。原来，该行华强支行为王女士腿脚不便的母亲上门办理了银行卡更新信息业务，解了燃眉之急。

王女士的母亲因年龄大，且腿脚不便，平时都是卧床或者乘坐轮椅。因此，老人的养老金提取业务是由王女士代为办理。当天，王女士无法像往常一样取款。华强支行的工作人员查询发现，该账户证件信息已过期，限制交易，需要更新基本信息之后才能取款。

在了解到王女士母亲的实际情况后，工作人员当即表示，“如果老人来银行确实存在困难，我们可以提供上门服务。”随后，该支行抽调一名柜台人员和一名理财经理前往客户家中开展上门服务工作。为了确保过程高 效、顺利，工作人员与老人先进行了耐心细致的沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，完成拍照、人脸识别、签字确认等程序，顺利办理了相关业务。

老人对银行的上门服务感到意外，也深受感动，“你们的服务真是贴心，没想到这么快就办完了，谢谢你们!”这一幕是华强支行长期以来以客户为中心的服务缩影。该支行想客户之所想，急客户之所急，将制度合规与人性化服务相结合，送服务上门，让特殊客户享受到同样的银行服务，大大提升了客户体验感。

据了解，随着光大银行深圳分行敬老示范网点创建工作的启动，该行正动态跟踪、系统梳理老年客户日常业务办理痛点、难点，不断优化服务水平、创新服务举措，适时开展敬老、助老、惠老等特色金融活动，确保从硬件服务设施到软件服务细节全面做实“适老服务”工作。（楼 蓉 沈 婷）

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